Rückerstattungsbedingungen

Rückerstattungsrichtlinie

MiTuCasa verpflichtet sich, Transparenz und Klarheit bei den Rückerstattungsbedingungen für Buchungen von Ferienwohnungen und Zusatzleistungen zu gewährleisten. Diese Seite beschreibt die Modalitäten, Fristen und Bedingungen zur Beantragung von Rückerstattungen bei Stornierung oder Änderung der Buchung.

Wichtig: Die vorliegenden Rückerstattungsbedingungen entsprechen dem italienischen Zivilgesetzbuch und den geltenden Vorschriften für Ferienvermietungen. Wir bitten Sie, diese Seite vor einer Buchung aufmerksam zu lesen.

1. Stornierungsrichtlinie für die Unterkunft

Die Rückerstattungsbedingungen bei Stornierung der Unterkunft folgen den Bestimmungen des MiTuCasa-Buchungsvertrags:

Zeitpunkt der Stornierung	Rückerstattung	Einbehaltungen
Mehr als 60 Tage vor Check-in	Vollständige Rückerstattung (100%)	Keine Einbehaltung
15 bis 60 Tage vor Check-in	Vollständige Rückerstattung (100%)	Etwaige Verwaltungsgebühren (10-15 Euro)
Weniger als 15 Tage vor Check-in	Keine Rückerstattung	Vollständige Einbehaltung des Betrags oder der Kaution
No-Show (Nichterscheinen)	Keine Rückerstattung	Vollständige Einbehaltung des Betrags oder der Kaution

Achtung: Die Stornierung muss unverzüglich per E-Mail an [email protected], telefonisch, per WhatsApp oder über das Formular auf der Website mitgeteilt werden. Das Eingangsdatum der Mitteilung bestimmt den anwendbaren Stornierungszeitpunkt.

2. Änderungen der Buchung

Die Termine der Buchung können unter folgenden Bedingungen geändert werden:

Anfragezeitraum	Möglichkeit der Änderung	Kosten
Vor 15 Tagen vor Check-in	Änderung möglich (vorbehaltlich Verfügbarkeit)	Etwaige Preisunterschiede je nach Saison
Nach 15 Tagen vor Check-in	Änderung möglich (vorbehaltlich Verfügbarkeit)	Preisunterschiede + etwaige geschuldete Gebühren

Änderungen müssen per E-Mail an [email protected] beantragt werden und bedürfen stets der Verfügbarkeitsbestätigung durch den Betreiber.

3. Rückerstattung von Zusatzleistungen

Gebuchte Zusatzleistungen (Transfer, zusätzliche Reinigung, Wäsche usw.) sind fester Bestandteil der Buchung und unterliegen folgenden Rückerstattungsregeln:

Allgemeine Regeln für Zusatzleistungen

Stornierung der Unterkunft: Bei Stornierung der Unterkunft werden gebuchte Zusatzleistungen automatisch storniert. Die Rückerstattung folgt denselben Bedingungen wie die Unterkunft (siehe Abschnitt 1)
Stornierung einer einzelnen Leistung: Zusatzleistungen sind nach Bestätigung NICHT einzeln erstattungsfähig, außer bei nachgewiesener nachträglicher Unmöglichkeit (siehe Abschnitt 5)
Bereits erbrachte Leistungen: Bereits erbrachte Leistungen (durchgeführter Transfer, übergebenes Welcome-Package usw.) sind niemals erstattungsfähig

Leistung	Rückerstattung bei Stornierung der Unterkunft	Rückerstattung der Einzelleistung
Flughafentransfer	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (außer bei höherer Gewalt)
Zusätzlicher Reinigungsservice	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (außer bei höherer Gewalt)
Wäsche und Handtücher	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (außer bei höherer Gewalt)
Welcome-Package	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (bereits erworbene Produkte)
Babybett/Kinderstuhl	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (außer bei höherer Gewalt)
Später Check-out	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (außer bei höherer Gewalt)
Früher Check-in	Rückerstattung gemäß Unterkunftsrichtlinie	NICHT erstattungsfähig (außer bei höherer Gewalt)

Rechtlicher Hinweis: Gemäß dem italienischen Zivilgesetzbuch stellen bestätigte Zusatzleistungen eigenständige vertragliche Leistungen dar. Ihre Stornierung ist nur innerhalb der für die Hauptunterkunft festgelegten Fristen oder bei nachträglicher Unmöglichkeit gemäß Art. 1463 des Zivilgesetzbuchs möglich.

4. Nicht erstattungsfähige Kosten

Folgende Kosten sind unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung niemals erstattungsfähig:

Verwaltungs- und Steuerkosten

Buchungsverwaltungsgebühren (10-15 Euro)
Gebühren von Drittplattformen (Booking.com, Airbnb)
Kreditkartentransaktionskosten
Bereits an die Gemeinde abgeführte Kurtaxe
Stempel- und Registrierungssteuern des Vertrags

Bereits erbrachte Leistungen

Bereits durchgeführter Flughafentransfer
Bereits übergebenes Welcome-Package
Bereits erbrachte Concierge-Leistungen
Bereits gekaufte Tickets für Veranstaltungen/Sehenswürdigkeiten
Jede bereits ausgeführte Leistung

5. Nachträgliche Unmöglichkeit und höhere Gewalt

Gemäß Art. 1463 des italienischen Zivilgesetzbuchs erlischt bei nachträglicher Unmöglichkeit der Leistung aus einem nicht dem Schuldner zurechenbaren Grund die Verpflichtung, und die Parteien werden von ihren jeweiligen Verpflichtungen befreit.

MiTuCasa erkennt die nachträgliche Unmöglichkeit in folgenden dokumentierten Fällen an:

Schwerwiegende gesundheitliche Gründe: Krankenhausaufenthalt, ärztlich bescheinigte schwere Krankheit, bescheinigter positiver COVID-19-Test
Familiäre Notfälle: Trauerfall in der Familie (Eltern, Ehepartner, Kinder), plötzliche schwere Erkrankung eines Familienmitglieds
Naturkatastrophen: Erdbeben, Überschwemmungen, extreme Wetterereignisse, die die Reise verhindern
Außerordentliche Ereignisse: Behördliche Reiseverbote, von den Behörden verhängte Mobilitätsbeschränkungen, erklärter Notstand
Transportprobleme: Flugstornierungen aus Gründen höherer Gewalt, bestätigte landesweite Streiks
Unbewohnbarkeit der Unterkunft: Schwerwiegende Probleme der Unterkunft, die sie unbewohnbar machen (Defekte, Brand, Überschwemmung)

Verpflichtende Unterlagen: Original-Arztzeugnisse, offizielle behördliche Mitteilungen, stornierte Flugtickets, behördliche Bescheinigungen, Fotodokumentation der Schäden an der Unterkunft.

Um eine Rückerstattung bei nachträglicher Unmöglichkeit zu beantragen:

Kontaktieren Sie MiTuCasa umgehend per E-Mail an [email protected] oder telefonisch
Senden Sie vollständige Unterlagen innerhalb von 48 Stunden nach Kenntnisnahme des Ereignisses
Das Team prüft die Anfrage innerhalb von 72 Werkstunden
Bei Genehmigung erfolgt die vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen
Bei Ablehnung erfolgt eine schriftliche Begründung innerhalb von 48 Stunden mit der Möglichkeit, weitere Unterlagen vorzulegen

Hinweis: MiTuCasa behält sich das Recht vor, jede Anfrage auf Basis der vorgelegten Unterlagen nach eigenem Ermessen zu bewerten. Die Genehmigung erfolgt nicht automatisch und erfordert einen eindeutigen Nachweis der nachträglichen Unmöglichkeit.

Folgende Fälle stellen KEINE nachträgliche Unmöglichkeit dar und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung:

Einfacher Planwechsel oder Meinungsänderung
Nicht dringende, nachträglich hinzugekommene berufliche Verpflichtungen
Vorhersehbare widrige Wetterbedingungen (Hitze, normaler Regen)
Angst oder allgemeine Besorgnis ohne objektive Grundlage
Persönliche finanzielle Probleme
Leichte Erkrankungen (Erkältung, leichte Grippe), die die Reise nicht verhindern
Bereits bekannte Vorerkrankungen

6. Rückerstattungsmodalitäten

Rückerstattungen werden nach folgenden Modalitäten abgewickelt:

Verfügbare Rückerstattungsmethoden

Kredit-/Debitkarte: Rückerstattung auf dieselbe für die Zahlung verwendete Karte innerhalb von 7-14 Werktagen nach Stornierungsbestätigung. Die tatsächlichen Fristen hängen von Ihrer Bank ab
PayPal: Rückerstattung auf das verwendete PayPal-Konto innerhalb von 3-5 Werktagen
Banküberweisung: Rückerstattung innerhalb von 14-21 Werktagen auf die angegebene IBAN. Vollständige und gültige Bankverbindung erforderlich
Bargeld (nur für Vor-Ort-Zahlungen): Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen per Banküberweisung

Verfahren zur Beantragung der Rückerstattung

Senden Sie den Stornierungsantrag per E-Mail an [email protected] mit Angabe von Buchungscode und Stornierungsgrund
Sie erhalten innerhalb von 24 Werkstunden eine Eingangsbestätigung
Der Betreiber prüft die Anfrage und teilt den geschuldeten Rückerstattungsbetrag innerhalb von 48 Stunden mit
Bestätigung der bevorzugten Rückerstattungsmethode
Abwicklung der Rückerstattung gemäß den für jede Methode angegebenen Fristen
Benachrichtigung über die erfolgte Rückerstattung per E-Mail

7. Rückerstattungen bei Problemen während des Aufenthalts

Bei schwerwiegenden Problemen während des Aufenthalts, die die Unterkunft unbewohnbar machen oder wesentlich von der gebuchten Leistung abweichen:

Verpflichtendes Verfahren für Beschwerden während des Aufenthalts

Sofortige Meldung: Kontaktieren Sie umgehend den Betreiber unter der in den Check-in-Informationen angegebenen Notrufnummer (rund um die Uhr verfügbar)
Dokumentation: Fotografieren und filmen Sie das festgestellte Problem, BEVOR Sie eingreifen
Lösungsversuch: Der Betreiber hat das Recht, innerhalb von 24 Stunden zu versuchen, das Problem zu lösen
Alternative Lösung: Ist das Problem nicht lösbar, bietet der Betreiber eine gleichwertige oder bessere alternative Unterkunft ohne zusätzliche Kosten an
Rückerstattung: Nur wenn keine Lösung möglich ist und der Gast beschließt, den Aufenthalt zu beenden, erfolgt eine anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Nächte

Probleme, die einen Anspruch auf Rückerstattung begründen

Totalausfall der Heizungs-/Klimaanlage (über 24 Std. ohne Reparatur)
Vollständiger Ausfall von Wasser oder Strom (über 12 Std.)
Dokumentierter schwerwiegender Schädlingsbefall (Insekten, Nagetiere)
Gefährliche oder nicht den Sicherheitsvorschriften entsprechende Unterkunft
Wesentliche Abweichung von Beschreibung/Fotos (Fläche, Zimmeranzahl, wesentliche Ausstattung)
Schwerwiegend unzureichende hygienische Bedingungen

Probleme, die KEINEN Anspruch auf Rückerstattung begründen

Nicht erfüllte persönliche Vorlieben (Geschmack, Einrichtungsstil)
Nicht kontrollierbare Außengeräusche (Verkehr, Straßenarbeiten, Nachbarn)
Widrige Wetterbedingungen
Vom Gast verursachte Schäden oder Probleme
Unrealistische oder nicht im Angebot beschriebene Erwartungen
Leicht behebbare Unannehmlichkeiten (durchgebrannte Glühbirne, langsames WLAN)
Innerhalb von 24 Std. nach Meldung behobene Probleme

Wichtig: Die unterlassene sofortige Meldung des Problems an den Betreiber führt zum Verlust des Rückerstattungsanspruchs. Der Gast muss dem Betreiber stets die Möglichkeit geben, das Problem zu lösen, bevor er die Unterkunft verlässt.

8. Gutschein als Alternative zur Rückerstattung

Als Alternative zur Geldrückerstattung kann MiTuCasa Gutscheine für zukünftige Aufenthalte mit vorteilhaften Bedingungen anbieten:

Option	Wert	Gültigkeit	Bedingungen
Standard-Gutschein	100% des Stornierungsbetrags	12 Monate	Einsetzbar für jede MiTuCasa-Unterkunft, nicht übertragbar, nicht teilbar
Gutschein Plus	110% des Stornierungsbetrags	18 Monate	10% Bonus, auch für Zusatzleistungen einsetzbar
Treueguthaben	120% des Stornierungsbetrags	24 Monate	Nur für Mitglieder des Treueprogramms, mit anderen Rabatten kombinierbar

Vorteil: Wenn Sie sich für den Gutschein statt der Geldrückerstattung entscheiden, erhalten Sie einen höheren Wert für Ihren nächsten Aufenthalt bei MiTuCasa. Der Gutschein ist personengebunden und nicht an Dritte übertragbar.

9. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa empfiehlt dringend den Abschluss von MiTuCasa Insurance (60 Euro pro Person), die vollständigen Schutz bietet:

Vollständig flexible Stornierung

Stornieren Sie nach 15 Tagen, erhalten Sie den gesamten gezahlten Betrag zuzüglich etwaiger Kaution zurück. Keine Strafgebühr wird angewendet.

Rückerstattung bei Beeinträchtigung der Unterkunft

Entspricht die Unterkunft nicht der Beschreibung, erfolgt die vollständige Rückerstattung der nicht genutzten Tage ohne Einwände.

Selbstbeteiligung Schäden 250 Euro

Deckung für unbeabsichtigte Schäden an der Unterkunft bis zu 250 Euro pro Person.

24/7-Support

Notfallunterstützung während des Aufenthalts + kostenlose Gepäckaufbewahrung bis zu 5 Tage.

Weitere Informationen unter mitucasa.com/insurance

10. Kaution

Die Kaution (maximal 500 Euro) wird in folgenden Fällen einbehalten:

Einbehaltungen von der Kaution

Schäden an Möbeln, Elektrogeräten, Einrichtung, Anlagen
Über den normalen Verschleiß hinaus erforderliche außerordentliche Reinigung
Fehlende, gestohlene oder beschädigte Gegenstände
Schwerwiegende Verstöße gegen die Hausordnung
Verwaltungssanktionen für Verstöße des Gastes

Rückerstattung der Kaution

Inspektion der Unterkunft innerhalb von 24 Stunden nach Check-out
Vollständige Rückerstattung, wenn kein Schaden festgestellt wird
Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach der Überprüfung
Detaillierte E-Mail bei etwaigen Einbehaltungen
Widerspruchsmöglichkeit innerhalb von 48 Stunden mit Fotos/Nachweisen

11. Streitigkeiten und Lösung

Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen oder Stornierungen:

Direkter Kontakt: Meldung per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch beim Kundendienst
Interne Prüfung: Analyse der Unterlagen innerhalb von 72 Werkstunden
Lösungsvorschlag: Übersendung eines begründeten Lösungsvorschlags
Mediation: Möglichkeit der Mediation über eine Verbraucherschutzorganisation
Zuständiges Gericht: Gericht von Barcelona (gemäß Buchungsvertrag)

Kontakt bei Streitigkeiten

E-Mail: [email protected]

Telefon: 06 9763 7880 (Mo-Fr 9:00-18:00)

Garantierte Antwortzeit: 72 Werkstunden

12. Anwendbare Vorschriften

Die vorliegenden Rückerstattungsbedingungen unterliegen:

Italienisches Zivilgesetzbuch (Art. 1175, 1218, 1453, 1463 - nachträgliche Unmöglichkeit)
Gesetz 217/1993 (Ferienwohnungen)
Gesetzesdekret 79/2011 (Tourismusgesetzbuch) - soweit auf Pauschalreisen anwendbar
Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005)
MiTuCasa-Buchungsvertrag

Hinweis: Die vorliegenden Rückerstattungsbedingungen sind integraler Bestandteil des Buchungsvertrags. Bei Widersprüchen gelten vorrangig die Bestimmungen des vom Gast unterzeichneten/akzeptierten Buchungsvertrags.

13. Änderungen der Bedingungen

MiTuCasa behält sich das Recht vor, die vorliegenden Rückerstattungsbedingungen zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit Angabe des Aktualisierungsdatums veröffentlicht.

Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen. Spätere Änderungen wirken sich nicht auf bereits bestätigte Buchungen aus.

14. Kontaktinformationen

Für Rückerstattungsanträge, Stornierungen oder Informationen:

Stornierungen und Rückerstattungen