Conditions de Remboursement

Politique de Remboursement

MiTuCasa s'engage à garantir transparence et clarté dans les conditions de remboursement pour les réservations de locations de vacances et services accessoires. Cette page décrit les modalités, les termes et les conditions pour demander un remboursement en cas d'annulation ou de modification de la réservation.

Important : Les présentes conditions de remboursement sont conformes au Code Civil italien et aux réglementations en vigueur pour les locations touristiques. Nous vous invitons à lire attentivement cette page avant d'effectuer une réservation.

1. Politique d'annulation du logement

Les conditions de remboursement pour l'annulation du logement suivent ce qui est établi dans le Contrat de Réservation MiTuCasa :

Délai d'annulation	Remboursement	Retenues
Plus de 60 jours avant l'arrivée	Remboursement total (100%)	Aucune retenue
De 15 à 60 jours avant l'arrivée	Remboursement total (100%)	Éventuels frais administratifs (10-15 euros)
Moins de 15 jours avant l'arrivée	Aucun remboursement	Retenue totale du montant ou de la caution
No-show (non-présentation)	Aucun remboursement	Retenue totale du montant ou de la caution

Attention : L'annulation doit être communiquée rapidement par email à [email protected], par téléphone, WhatsApp ou via le formulaire sur le site web. La date de réception de la communication détermine le délai d'annulation applicable.

2. Modifications de la réservation

Il est possible de modifier les dates de la réservation selon les conditions suivantes :

Période de demande	Possibilité de modification	Coûts
Avant les 15 jours précédant l'arrivée	Modification possible (sous réserve de disponibilité)	Éventuelles différences de prix selon la saisonnalité
Après les 15 jours précédant l'arrivée	Modification possible (sous réserve de disponibilité)	Différences de prix + éventuels frais dus

Les modifications doivent être demandées par email à [email protected] et sont toujours soumises à la confirmation de disponibilité de la part du Gestionnaire.

3. Remboursement des services accessoires

Les services accessoires réservés (transfert, ménage supplémentaire, linge, etc.) font partie intégrante de la réservation et suivent les règles de remboursement suivantes :

Règles générales des services accessoires

Annulation du logement : En cas d'annulation du logement, les services accessoires réservés sont automatiquement annulés. Le remboursement suit les mêmes conditions que le logement (voir section 1)
Annulation d'un service unique : Les services accessoires ne sont PAS remboursables individuellement une fois confirmés, sauf impossibilité survenue documentée (voir section 5)
Services déjà fournis : Les services déjà fournis (transfert effectué, welcome package remis, etc.) ne sont jamais remboursables

Service	Remboursement en cas d'annulation du logement	Remboursement du service seul
Transfert Aéroport	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (sauf force majeure)
Service de Ménage Supplémentaire	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (sauf force majeure)
Linge et Serviettes	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (sauf force majeure)
Welcome Package	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (produits déjà achetés)
Berceau/Chaise haute Enfants	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (sauf force majeure)
Late Check-out	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (sauf force majeure)
Early Check-in	Remboursement selon la politique du logement	NON remboursable (sauf force majeure)

Note juridique : Selon le Code Civil italien, les services accessoires confirmés constituent des prestations contractuelles autonomes. Leur annulation n'est possible que dans les délais établis pour le logement principal ou en cas d'impossibilité survenue prévue par l'art. 1463 c.c.

4. Frais non remboursables

Les frais suivants ne sont jamais remboursables, quel que soit le moment de l'annulation :

Frais administratifs et fiscaux

Frais de gestion de réservation (10-15 euros)
Commissions des plateformes tierces (Booking.com, Airbnb)
Frais de transaction par carte de crédit
Taxe de séjour déjà versée à la Commune
Droits de timbre et d'enregistrement du contrat

Services déjà fournis

Transfert aéroport déjà effectué
Welcome package déjà remis
Services de conciergerie déjà fournis
Billets d'événements/attractions déjà achetés
Toute prestation déjà exécutée

5. Impossibilité survenue et force majeure

Conformément à l'art. 1463 du Code Civil italien, en cas d'impossibilité survenue de la prestation pour une cause non imputable au débiteur, l'obligation s'éteint et les parties sont libérées de leurs obligations respectives.

MiTuCasa reconnaît l'impossibilité survenue dans les cas documentés suivants :

Raisons de santé graves : Hospitalisation, maladie grave certifiée par un médecin, test COVID-19 positif certifié
Urgences familiales : Deuil en famille (parents, conjoint, enfants), maladie familiale grave soudaine
Catastrophes naturelles : Tremblements de terre, inondations, événements météorologiques extrêmes empêchant le voyage
Événements extraordinaires : Interdictions gouvernementales de voyager, restrictions de mobilité imposées par les autorités, état d'urgence déclaré
Problèmes de transport : Annulation de vols pour cause de force majeure, grèves nationales confirmées
Inhabitabilité de la structure : Problèmes graves rendant le logement inhabitable (pannes, incendie, inondation)

Documentation obligatoire : Certificats médicaux originaux, communications officielles des autorités, billets d'avion annulés, attestations gouvernementales, documentation photographique des dommages à la structure.

Pour demander le remboursement en cas d'impossibilité survenue :

Contacter immédiatement MiTuCasa par email à [email protected] ou par téléphone
Envoyer la documentation complète dans les 48 heures suivant la connaissance de l'événement
L'équipe évaluera la demande dans un délai de 72 heures ouvrées
En cas d'acceptation, remboursement total dans les 14 jours ouvrés
En cas de rejet, motivation écrite dans les 48 heures avec possibilité de présenter des documents supplémentaires

Note : MiTuCasa se réserve le droit d'évaluer discrétionnairement chaque demande sur la base de la documentation présentée. L'approbation n'est pas automatique et requiert une preuve non équivoque de l'impossibilité survenue.

Les cas suivants ne constituent PAS une impossibilité survenue et ne donnent pas droit à remboursement :

Simple changement de programme ou changement d'avis
Engagements professionnels survenus non urgents
Conditions météorologiques défavorables prévisibles (chaleur, pluie normale)
Peur ou inquiétude générique sans base objective
Problèmes économiques personnels
Maladies légères (rhume, grippe légère) qui n'empêchent pas le voyage
Maladies préexistantes connues

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont traités selon les modalités suivantes :

Méthodes de remboursement disponibles

Carte de crédit/débit : Remboursement crédité sur la même carte utilisée pour le paiement dans les 7-14 jours ouvrés suivant la confirmation d'annulation. Les délais effectifs dépendent de votre banque
PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé dans les 3-5 jours ouvrés
Virement bancaire : Remboursement dans les 14-21 jours ouvrés sur l'IBAN fourni. Il est nécessaire de fournir des coordonnées bancaires complètes et valides
Espèces (uniquement pour les paiements sur place) : Remboursement dans les 30 jours par virement bancaire

Procédure pour demander le remboursement

Envoyez une demande d'annulation par email à [email protected] en indiquant le code de réservation et le motif de l'annulation
Vous recevrez une confirmation de réception dans les 24 heures ouvrées
Le Gestionnaire évaluera la demande et communiquera le montant du remboursement dû dans les 48 heures
Confirmation de la méthode de remboursement préférée
Traitement du remboursement selon les délais indiqués pour chaque méthode
Notification du remboursement effectué par email

7. Remboursements pour problèmes durant le séjour

En cas de problèmes graves durant le séjour rendant le logement inhabitable ou substantiellement différent de ce qui a été réservé :

Procédure obligatoire pour les réclamations durant le séjour

Signalement immédiat : Contacter immédiatement le Gestionnaire au numéro d'urgence fourni dans les informations de check-in (disponible 24/7)
Documentation : Photographier et filmer le problème rencontré AVANT toute intervention
Tentative de résolution : Le Gestionnaire a le droit de tenter de résoudre le problème dans les 24 heures
Solution alternative : Si le problème n'est pas résoluble, le Gestionnaire propose un logement alternatif équivalent ou supérieur sans frais supplémentaires
Remboursement : Uniquement si aucune solution n'est possible et que l'Hôte décide d'interrompre le séjour, remboursement proportionnel pour les nuits non utilisées

Problèmes donnant droit à remboursement

Panne totale du système de chauffage/climatisation (plus de 24h sans réparation)
Absence totale d'eau ou d'électricité (plus de 12h)
Infestations graves (insectes, rongeurs) documentées
Logement dangereux ou non conforme aux normes de sécurité
Différence substantielle par rapport à la description/photos (surface, nombre de pièces, équipements essentiels)
Conditions hygiéniques gravement inadéquates

Problèmes ne donnant PAS droit à remboursement

Préférences personnelles non satisfaites (goûts, style de décoration)
Bruits extérieurs non contrôlables (circulation, travaux routiers, voisins)
Conditions météorologiques défavorables
Dommages ou problèmes causés par l'hôte
Attentes non réalistes ou non décrites dans l'annonce
Petits désagréments facilement résolubles (ampoule grillée, Wi-Fi lent)
Problèmes résolus dans les 24h suivant le signalement

Important : L'absence de signalement immédiat du problème au Gestionnaire entraîne la perte du droit au remboursement. L'Hôte doit toujours donner au Gestionnaire la possibilité de résoudre le problème avant de quitter la structure.

8. Bon d'achat comme alternative au remboursement

Comme alternative au remboursement monétaire, MiTuCasa peut proposer des bons d'achat pour de futurs séjours avec des conditions avantageuses :

Option	Valeur	Validité	Conditions
Bon Standard	100% du montant d'annulation	12 mois	Utilisable pour tout logement MiTuCasa, non transférable, non fractionnable
Bon Plus	110% du montant d'annulation	18 mois	Bonus de 10%, utilisable aussi pour les services accessoires
Crédit Fidélité	120% du montant d'annulation	24 mois	Réservé aux membres du programme de fidélité, cumulable avec d'autres réductions

Avantage : En choisissant le bon d'achat plutôt que le remboursement monétaire, vous obtenez une valeur supérieure à utiliser pour votre prochain séjour avec MiTuCasa. Le bon est nominatif et non cessible à des tiers.

9. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa recommande fortement la souscription de MiTuCasa Insurance (60 euros par personne) qui offre une protection complète :

Annulation flexible totale

Si vous annulez après les 15 jours, vous récupérez l'intégralité de la somme versée plus l'éventuelle caution. Aucune pénalité appliquée.

Remboursement pour désagrément de structure

Si la structure ne correspond pas à la description, remboursement total des jours non profités sans contestation.

Franchise dommages 250 euros

Couverture pour dommages involontaires à la structure jusqu'à 250 euros par personne.

Assistance 24/7

Support d'urgence durant le séjour + dépôt de bagages gratuit jusqu'à 5 jours.

Plus d'informations sur mitucasa.com/insurance

10. Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie (maximum 500 euros) est retenu en cas de :

Retenues sur le dépôt de garantie

Dommages aux meubles, électroménagers, mobilier, structures
Nettoyages extraordinaires nécessaires au-delà de l'usure normale
Objets manquants, volés ou endommagés
Violations graves du règlement intérieur
Sanctions administratives pour infractions de l'Hôte

Remboursement du dépôt de garantie

Inspection de la structure dans les 24 heures suivant le check-out
Remboursement complet si aucun dommage constaté
Remboursement dans les 7 jours ouvrés suivant la vérification
Email détaillé pour d'éventuelles retenues
Possibilité de contestation dans les 48 heures avec photos/preuves

11. Litiges et résolution

En cas de litiges relatifs aux remboursements ou annulations :

Contact direct : Signalement par email ([email protected]) ou par téléphone au service client
Évaluation interne : Analyse de la documentation dans les 72 heures ouvrées
Proposition de solution : Envoi d'une proposition de résolution motivée
Médiation : Possibilité de médiation via un organisme de protection des consommateurs
Tribunal compétent : Tribunal de Barcelone (selon le Contrat de Réservation)

Contacts pour litiges

Email : [email protected]

Téléphone : 06 9763 7880 (Lun-Ven 9h00-18h00)

Délai de réponse garanti : 72 heures ouvrées

12. Réglementation applicable

Les présentes conditions de remboursement sont régies par :

Code Civil italien (art. 1175, 1218, 1453, 1463 - impossibilité survenue)
Loi 217/1993 (Locations de Vacances)
D.Lgs. 79/2011 (Code du Tourisme) - le cas échéant pour les forfaits touristiques
Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005)
Contrat de Réservation MiTuCasa

Note : Les présentes conditions de remboursement font partie intégrante du Contrat de Réservation. En cas de contradiction, les dispositions du Contrat de Réservation signé/accepté par l'Hôte prévalent.

13. Modifications des conditions

MiTuCasa se réserve le droit de modifier les présentes conditions de remboursement. Les modifications seront publiées sur cette page avec indication de la date de mise à jour.

Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation. Les modifications ultérieures n'affectent pas les réservations déjà confirmées.

14. Informations de contact

Pour demander des remboursements, annulations ou informations :

Annulations et Remboursements