Politica di Rimborso

MiTuCasa si impegna a garantire trasparenza e chiarezza nelle condizioni di rimborso per le prenotazioni di case vacanza e servizi accessori. Questa pagina descrive le modalità, i termini e le condizioni per richiedere rimborsi in caso di cancellazione o modifiche della prenotazione.

1. Politica di cancellazione alloggio

Le condizioni di rimborso per la cancellazione dell'alloggio seguono quanto stabilito nel Contratto di Prenotazione MiTuCasa:

Timing cancellazione Rimborso Trattenute
Oltre 60 giorni prima del check-in Rimborso totale (100%) Nessuna trattenuta
Da 15 a 60 giorni prima del check-in Rimborso totale (100%) Eventuali spese amministrative (10-15 euro)
Meno di 15 giorni prima del check-in Nessun rimborso Trattenuta totale dell'importo o della cauzione
No-show (mancata presentazione) Nessun rimborso Trattenuta totale dell'importo o della cauzione

2. Modifiche alla prenotazione

È possibile modificare le date della prenotazione secondo le seguenti condizioni:

Periodo richiesta Possibilità modifica Costi
Prima dei 15 giorni dal check-in Modifica possibile (salvo disponibilità) Eventuali differenze di prezzo in base alla stagionalità
Dopo i 15 giorni dal check-in Modifica possibile (salvo disponibilità) Differenze di prezzo + eventuali spese dovute

Le modifiche devono essere richieste via email a booking@mitucasa.com e sono sempre soggette a conferma di disponibilità da parte del Gestore.

3. Rimborso servizi accessori

I servizi accessori prenotati (transfer, pulizie extra, biancheria, ecc.) sono parte integrante della prenotazione e seguono le seguenti regole di rimborso:

Regole generali servizi accessori

  • Cancellazione alloggio: In caso di cancellazione dell'alloggio, i servizi accessori prenotati vengono automaticamente cancellati. Il rimborso segue le stesse condizioni dell'alloggio (vedi sezione 1)
  • Cancellazione singolo servizio: I servizi accessori NON sono rimborsabili singolarmente una volta confermati, salvo impossibilità sopravvenuta documentata (vedi sezione 5)
  • Servizi già erogati: I servizi già forniti (transfer effettuato, welcome package consegnato, ecc.) non sono mai rimborsabili
Servizio Rimborso in caso cancellazione alloggio Rimborso singolo servizio
Transfer Aeroporto Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (salvo forza maggiore)
Servizio Pulizia Extra Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (salvo forza maggiore)
Biancheria e Asciugamani Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (salvo forza maggiore)
Welcome Package Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (prodotti già acquistati)
Culla/Seggiolone Bambini Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (salvo forza maggiore)
Late Check-out Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (salvo forza maggiore)
Early Check-in Rimborso secondo politica alloggio NON rimborsabile (salvo forza maggiore)

4. Spese non rimborsabili

Le seguenti spese non sono mai rimborsabili, indipendentemente dal momento della cancellazione:

Costi amministrativi e fiscali

  • Spese di gestione prenotazione (10-15 euro)
  • Commissioni piattaforme terze (Booking.com, Airbnb)
  • Costi transazione carta di credito
  • Tasse di soggiorno già versate al Comune
  • Imposte di bollo e registrazione contratto

Servizi già erogati

  • Transfer aeroporto già effettuato
  • Welcome package già consegnato
  • Servizi di concierge già forniti
  • Biglietti eventi/attrazioni già acquistati
  • Qualsiasi prestazione già eseguita

5. Impossibilità sopravvenuta e forza maggiore

Ai sensi dell'art. 1463 del Codice Civile italiano, in caso di impossibilità sopravvenuta della prestazione per causa non imputabile al debitore, l'obbligazione si estingue e le parti sono liberate dai rispettivi obblighi.

MiTuCasa riconosce l'impossibilità sopravvenuta nei seguenti casi documentati:

  • Gravi motivi di salute: Ricovero ospedaliero, malattia grave certificata da medico, test COVID-19 positivo certificato
  • Emergenze familiari: Lutto in famiglia (genitori, coniuge, figli), grave malattia familiare improvvisa
  • Catastrofi naturali: Terremoti, alluvioni, eventi meteorologici estremi che impediscono il viaggio
  • Eventi straordinari: Divieti governativi di viaggio, restrizioni di mobilità imposte dalle autorità, stato di emergenza dichiarato
  • Problemi di trasporto: Cancellazione voli per cause di forza maggiore, scioperi nazionali confermati
  • Inagibilità struttura: Problemi gravi alla struttura che la rendono inabitabile (guasti, incendio, allagamento)

Documentazione obbligatoria: Certificati medici originali, comunicazioni ufficiali autorità, biglietti aerei cancellati, attestazioni governative, documentazione fotografica dei danni alla struttura.

Per richiedere il rimborso in caso di impossibilità sopravvenuta:

  1. Contattare immediatamente MiTuCasa via email a info@mitucasa.com o telefono
  2. Inviare documentazione completa entro 48 ore dalla conoscenza dell'evento
  3. Il team valuterà la richiesta entro 72 ore lavorative
  4. In caso di accoglimento, rimborso totale entro 14 giorni lavorativi
  5. In caso di rigetto, motivazione scritta entro 48 ore con possibilità di presentare ulteriori documenti

Nota: MiTuCasa si riserva il diritto di valutare discrezionalmente ogni richiesta sulla base della documentazione presentata. L'approvazione non è automatica e richiede prova inequivocabile dell'impossibilità sopravvenuta.

I seguenti casi NON costituiscono impossibilità sopravvenuta e non danno diritto a rimborso:

  • Semplice cambio di programma o ripensamento
  • Impegni lavorativi sopravvenuti non urgenti
  • Condizioni meteo avverse prevedibili (caldo, pioggia normale)
  • Paura o preoccupazione generica senza base oggettiva
  • Problemi economici personali
  • Malattie lievi (raffreddore, influenza lieve) che non impediscono il viaggio
  • Malattie preesistenti note

6. Modalità di rimborso

I rimborsi vengono elaborati secondo le seguenti modalità:

Metodi di rimborso disponibili

  • Carta di credito/debito: Rimborso accreditato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento entro 7-14 giorni lavorativi dalla conferma cancellazione. I tempi effettivi dipendono dalla tua banca
  • PayPal: Rimborso sul conto PayPal utilizzato entro 3-5 giorni lavorativi
  • Bonifico bancario: Rimborso entro 14-21 giorni lavorativi sull'IBAN fornito. Necessario fornire coordinate bancarie complete e valide
  • Contanti (solo per pagamenti in loco): Rimborso entro 30 giorni tramite bonifico bancario

Procedura per richiedere il rimborso

  1. Invia richiesta di cancellazione via email a booking@mitucasa.com indicando codice prenotazione e motivo cancellazione
  2. Riceverai conferma di ricezione entro 24 ore lavorative
  3. Il Gestore valuterà la richiesta e comunicherà l'importo del rimborso spettante entro 48 ore
  4. Conferma del metodo di rimborso preferito
  5. Elaborazione rimborso secondo i tempi indicati per ogni metodo
  6. Notifica di avvenuto rimborso via email

7. Rimborsi per problemi durante il soggiorno

In caso di problemi gravi durante il soggiorno che rendano l'alloggio inabitabile o sostanzialmente difforme da quanto prenotato:

Procedura obbligatoria per reclami durante il soggiorno

  1. Segnalazione immediata: Contattare immediatamente il Gestore al numero di emergenza fornito nelle informazioni di check-in (disponibile 24/7)
  2. Documentazione: Fotografare e filmare il problema riscontrato PRIMA di qualsiasi intervento
  3. Tentativo di risoluzione: Il Gestore ha diritto a tentare di risolvere il problema entro 24 ore
  4. Soluzione alternativa: Se il problema non è risolvibile, il Gestore offre alloggio alternativo equivalente o superiore senza costi aggiuntivi
  5. Rimborso: Solo se nessuna soluzione è possibile e l'Ospite decide di interrompere il soggiorno, rimborso proporzionale per notti non usufruite

Problemi che danno diritto a rimborso

  • Guasto totale impianto riscaldamento/climatizzazione (oltre 24h senza riparazione)
  • Mancanza totale acqua o elettricità (oltre 12h)
  • Infestazioni gravi (insetti, roditori) documentate
  • Alloggio pericoloso o non conforme alle norme di sicurezza
  • Difformità sostanziale da descrizione/foto (metratura, numero stanze, dotazioni essenziali)
  • Condizioni igieniche gravemente inadeguate

Problemi che NON danno diritto a rimborso

  • Preferenze personali non soddisfatte (gusti, stile arredamento)
  • Rumori esterni non controllabili (traffico, lavori stradali, vicini)
  • Condizioni meteo avverse
  • Danni o problemi causati dall'ospite
  • Aspettative non realistiche o non descritte nell'annuncio
  • Piccoli disagi facilmente risolvibili (lampadina fulminata, Wi-Fi lento)
  • Problemi risolti entro 24h dalla segnalazione

8. Voucher come alternativa al rimborso

In alternativa al rimborso monetario, MiTuCasa può offrire voucher per soggiorni futuri con condizioni vantaggiose:

Opzione Valore Validità Condizioni
Voucher Standard 100% importo cancellazione 12 mesi Utilizzabile per qualsiasi alloggio MiTuCasa, non trasferibile, non frazionabile
Voucher Plus 110% importo cancellazione 18 mesi Bonus 10%, utilizzabile anche per servizi accessori
Credito Fedeltà 120% importo cancellazione 24 mesi Solo membri programma fedeltà, cumulabile con altri sconti

9. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa raccomanda fortemente la sottoscrizione di MiTuCasa Insurance (60 euro a persona) che offre protezione completa:

Cancellazione flessibile totale

Se cancelli dopo i 15 giorni, recuperi l'intera cifra versata più eventuale cauzione. Nessuna penale applicata.

Rimborso per disagio struttura

Se la struttura non corrisponde alla descrizione, rimborso totale giorni non goduti senza contestazioni.

Franchigia danni 250 euro

Copertura per danni involontari alla struttura fino a 250 euro a persona.

Assistenza 24/7

Supporto emergenze durante il soggiorno + deposito bagagli gratuito fino a 5 giorni.

Maggiori informazioni su mitucasa.com/insurance

10. Deposito cauzionale

Il deposito cauzionale (massimo 500 euro) viene trattenuto in caso di:

Trattenute sul deposito cauzionale

  • Danni a mobili, elettrodomestici, arredi, strutture
  • Pulizie straordinarie necessarie oltre l'usura normale
  • Oggetti mancanti, rubati o danneggiati
  • Violazioni gravi del regolamento interno
  • Sanzioni amministrative per infrazioni dell'Ospite

Rimborso deposito cauzionale

  • Ispezione struttura entro 24 ore dal check-out
  • Rimborso completo se nessun danno riscontrato
  • Rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla verifica
  • Email dettagliata per eventuali trattenute
  • Possibilità di contestazione entro 48 ore con foto/prove

11. Controversie e risoluzione

In caso di controversie relative a rimborsi o cancellazioni:

  1. Contatto diretto: Segnalazione via email (info@mitucasa.com) o telefono al servizio clienti
  2. Valutazione interna: Analisi documentazione entro 72 ore lavorative
  3. Proposta soluzione: Invio proposta di risoluzione motivata
  4. Mediazione: Possibilità mediazione tramite organismo consumer protection
  5. Foro competente: Tribunale di Barcellona (come da Contratto di Prenotazione)

Contatti per controversie

Email: info@mitucasa.com

Telefono: 06 456 7890 (Lun-Ven 9:00-18:00)

Tempo risposta garantito: 72 ore lavorative

12. Normativa applicabile

Le presenti condizioni di rimborso sono regolate da:

  • Codice Civile italiano (artt. 1175, 1218, 1453, 1463 - impossibilità sopravvenuta)
  • Legge 217/1993 (Case Vacanze)
  • D.Lgs. 79/2011 (Codice del Turismo) - ove applicabile ai pacchetti turistici
  • Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
  • Contratto di Prenotazione MiTuCasa

13. Modifiche alle condizioni

MiTuCasa si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni di rimborso. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento.

Le condizioni applicabili sono quelle vigenti al momento della prenotazione. Modifiche successive non influenzano prenotazioni già confermate.

14. Informazioni di contatto

Per richiedere rimborsi, cancellazioni o informazioni:

Cancellazioni e Rimborsi

Email: booking@mitucasa.com

Telefono: 06 456 7890

Orari: Lun-Dom 9:00-20:00

Accettazione delle condizioni di rimborso

Effettuando una prenotazione con MiTuCasa, dichiari di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni di rimborso, che costituiscono parte integrante del Contratto di Prenotazione.

Per domande o chiarimenti, contattaci a booking@mitucasa.com o consulta le nostre FAQ