Condiciones de Reembolso

Política de Reembolso

MiTuCasa se compromete a garantizar transparencia y claridad en las condiciones de reembolso para las reservas de casas de vacaciones y servicios accesorios. Esta página describe las modalidades, los plazos y las condiciones para solicitar reembolsos en caso de cancelación o modificación de la reserva.

Importante: Las presentes condiciones de reembolso son conformes al Código Civil italiano y a la normativa vigente para los arrendamientos turísticos. Te invitamos a leer detenidamente esta página antes de realizar una reserva.

1. Política de cancelación del alojamiento

Las condiciones de reembolso por cancelación del alojamiento siguen lo establecido en el Contrato de Reserva MiTuCasa:

Plazo de cancelación	Reembolso	Retenciones
Más de 60 días antes del check-in	Reembolso total (100%)	Sin retenciones
De 15 a 60 días antes del check-in	Reembolso total (100%)	Posibles gastos administrativos (10-15 euros)
Menos de 15 días antes del check-in	Sin reembolso	Retención total del importe o de la fianza
No-show (no presentación)	Sin reembolso	Retención total del importe o de la fianza

Atención: La cancelación debe comunicarse con la mayor antelación posible por correo electrónico a [email protected], por teléfono, WhatsApp o mediante el formulario del sitio web. La fecha de recepción de la comunicación determina el plazo de cancelación aplicable.

2. Modificaciones de la reserva

Es posible modificar las fechas de la reserva según las siguientes condiciones:

Periodo de solicitud	Posibilidad de modificación	Costes
Antes de los 15 días del check-in	Modificación posible (sujeta a disponibilidad)	Posibles diferencias de precio en función de la temporada
Después de los 15 días del check-in	Modificación posible (sujeta a disponibilidad)	Diferencias de precio + posibles gastos adicionales

Las modificaciones deben solicitarse por correo electrónico a [email protected] y están siempre sujetas a confirmación de disponibilidad por parte del Gestor.

3. Reembolso de servicios accesorios

Los servicios accesorios reservados (traslados, limpiezas extra, ropa de cama, etc.) forman parte integrante de la reserva y siguen las siguientes reglas de reembolso:

Reglas generales de los servicios accesorios

Cancelación del alojamiento: En caso de cancelación del alojamiento, los servicios accesorios reservados se cancelan automáticamente. El reembolso sigue las mismas condiciones del alojamiento (véase sección 1)
Cancelación de un servicio individual: Los servicios accesorios NO son reembolsables individualmente una vez confirmados, salvo imposibilidad sobrevenida documentada (véase sección 5)
Servicios ya prestados: Los servicios ya proporcionados (traslado realizado, paquete de bienvenida entregado, etc.) nunca son reembolsables

Servicio	Reembolso en caso de cancelación del alojamiento	Reembolso del servicio individual
Traslado al aeropuerto	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (salvo fuerza mayor)
Servicio de limpieza extra	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (salvo fuerza mayor)
Ropa de cama y toallas	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (salvo fuerza mayor)
Paquete de bienvenida	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (productos ya adquiridos)
Cuna/Trona para niños	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (salvo fuerza mayor)
Late Check-out	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (salvo fuerza mayor)
Early Check-in	Reembolso según política del alojamiento	NO reembolsable (salvo fuerza mayor)

Nota legal: Según el Código Civil italiano, los servicios accesorios confirmados constituyen prestaciones contractuales autónomas. Su cancelación solo es posible en los plazos establecidos para el alojamiento principal o en caso de imposibilidad sobrevenida prevista por el art. 1463 C.C.

4. Gastos no reembolsables

Los siguientes gastos nunca son reembolsables, independientemente del momento de la cancelación:

Costes administrativos y fiscales

Gastos de gestión de la reserva (10-15 euros)
Comisiones de plataformas de terceros (Booking.com, Airbnb)
Costes de transacción con tarjeta de crédito
Tasas turísticas ya abonadas al Ayuntamiento
Impuestos de timbre y registro del contrato

Servicios ya prestados

Traslado al aeropuerto ya realizado
Paquete de bienvenida ya entregado
Servicios de conserjería ya prestados
Entradas a eventos/atracciones ya adquiridas
Cualquier prestación ya ejecutada

5. Imposibilidad sobrevenida y fuerza mayor

De conformidad con el art. 1463 del Código Civil italiano, en caso de imposibilidad sobrevenida de la prestación por causa no imputable al deudor, la obligación se extingue y las partes quedan liberadas de sus respectivas obligaciones.

MiTuCasa reconoce la imposibilidad sobrevenida en los siguientes casos debidamente documentados:

Graves motivos de salud: Hospitalización, enfermedad grave certificada por médico, resultado positivo en test COVID-19 certificado
Emergencias familiares: Fallecimiento de familiar (padres, cónyuge, hijos), enfermedad grave e imprevista de un familiar
Catástrofes naturales: Terremotos, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos que impidan el viaje
Eventos extraordinarios: Prohibiciones gubernamentales de viaje, restricciones de movilidad impuestas por las autoridades, estado de emergencia declarado
Problemas de transporte: Cancelación de vuelos por causas de fuerza mayor, huelgas nacionales confirmadas
Inhabilitación del alojamiento: Problemas graves en el alojamiento que lo hagan inhabitable (averías, incendio, inundación)

Documentación obligatoria: Certificados médicos originales, comunicaciones oficiales de las autoridades, billetes de avión cancelados, certificaciones gubernamentales, documentación fotográfica de los daños en el alojamiento.

Para solicitar el reembolso en caso de imposibilidad sobrevenida:

Contactar inmediatamente con MiTuCasa por correo electrónico a [email protected] o por teléfono
Enviar la documentación completa en un plazo de 48 horas desde el conocimiento del evento
El equipo evaluará la solicitud en un plazo de 72 horas hábiles
En caso de aceptación, reembolso total en un plazo de 14 días hábiles
En caso de denegación, motivación escrita en un plazo de 48 horas con posibilidad de aportar documentación adicional

Nota: MiTuCasa se reserva el derecho de evaluar discrecionalmente cada solicitud sobre la base de la documentación presentada. La aprobación no es automática y requiere prueba inequívoca de la imposibilidad sobrevenida.

Los siguientes casos NO constituyen imposibilidad sobrevenida y no dan derecho a reembolso:

Simple cambio de planes o arrepentimiento
Compromisos laborales sobrevenidos no urgentes
Condiciones meteorológicas adversas previsibles (calor, lluvia normal)
Miedo o preocupación genérica sin base objetiva
Problemas económicos personales
Enfermedades leves (resfriado, gripe leve) que no impidan el viaje
Enfermedades preexistentes conocidas

6. Modalidades de reembolso

Los reembolsos se procesan según las siguientes modalidades:

Métodos de reembolso disponibles

Tarjeta de crédito/débito: Reembolso acreditado en la misma tarjeta utilizada para el pago en un plazo de 7-14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación. Los plazos efectivos dependen de tu banco
PayPal: Reembolso en la cuenta PayPal utilizada en un plazo de 3-5 días hábiles
Transferencia bancaria: Reembolso en un plazo de 14-21 días hábiles en el IBAN facilitado. Es necesario proporcionar datos bancarios completos y válidos
Efectivo (solo para pagos realizados en el establecimiento): Reembolso en un plazo de 30 días mediante transferencia bancaria

Procedimiento para solicitar el reembolso

Envía la solicitud de cancelación por correo electrónico a [email protected] indicando el código de reserva y el motivo de la cancelación
Recibirás confirmación de recepción en un plazo de 24 horas hábiles
El Gestor evaluará la solicitud y comunicará el importe del reembolso correspondiente en un plazo de 48 horas
Confirmación del método de reembolso preferido
Procesamiento del reembolso según los plazos indicados para cada método
Notificación del reembolso efectuado por correo electrónico

7. Reembolsos por problemas durante la estancia

En caso de problemas graves durante la estancia que hagan el alojamiento inhabitable o sustancialmente diferente a lo reservado:

Procedimiento obligatorio para reclamaciones durante la estancia

Comunicación inmediata: Contactar inmediatamente con el Gestor en el número de emergencia facilitado en la información de check-in (disponible 24/7)
Documentación: Fotografiar y grabar en vídeo el problema detectado ANTES de cualquier intervención
Intento de resolución: El Gestor tiene derecho a intentar resolver el problema en un plazo de 24 horas
Solución alternativa: Si el problema no es resoluble, el Gestor ofrece alojamiento alternativo equivalente o superior sin costes adicionales
Reembolso: Solo si no es posible ninguna solución y el Huésped decide interrumpir la estancia, reembolso proporcional por las noches no disfrutadas

Problemas que dan derecho a reembolso

Avería total de la instalación de calefacción/climatización (más de 24h sin reparación)
Ausencia total de agua o electricidad (más de 12h)
Infestaciones graves (insectos, roedores) documentadas
Alojamiento peligroso o no conforme con las normas de seguridad
Diferencia sustancial respecto a la descripción/fotos (superficie, número de habitaciones, dotaciones esenciales)
Condiciones higiénicas gravemente inadecuadas

Problemas que NO dan derecho a reembolso

Preferencias personales no satisfechas (gustos, estilo de decoración)
Ruidos externos incontrolables (tráfico, obras en la vía pública, vecinos)
Condiciones meteorológicas adversas
Daños o problemas causados por el huésped
Expectativas no realistas o no descritas en el anuncio
Pequeñas molestias fácilmente solucionables (bombilla fundida, Wi-Fi lento)
Problemas resueltos en un plazo de 24h desde la comunicación

Importante: La falta de comunicación inmediata del problema al Gestor conlleva la pérdida del derecho al reembolso. El Huésped debe dar siempre al Gestor la posibilidad de resolver el problema antes de abandonar el alojamiento.

8. Vales como alternativa al reembolso

Como alternativa al reembolso monetario, MiTuCasa puede ofrecer vales para futuras estancias con condiciones ventajosas:

Opción	Valor	Validez	Condiciones
Vale Estándar	100% del importe de cancelación	12 meses	Utilizable en cualquier alojamiento MiTuCasa, no transferible, no fraccionable
Vale Plus	110% del importe de cancelación	18 meses	Bonificación del 10%, utilizable también para servicios accesorios
Crédito Fidelidad	120% del importe de cancelación	24 meses	Solo para miembros del programa de fidelidad, acumulable con otros descuentos

Ventaja: Eligiendo el vale en lugar del reembolso monetario, obtienes un valor mayor para utilizar en tu próxima estancia con MiTuCasa. El vale es nominativo y no cedible a terceros.

9. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa recomienda encarecidamente la suscripción de MiTuCasa Insurance (60 euros por persona), que ofrece protección completa:

Cancelación flexible total

Si cancelas después de los 15 días, recuperas el importe íntegro abonado más la fianza en su caso. Sin penalización aplicada.

Reembolso por incidencia en el alojamiento

Si el alojamiento no se corresponde con la descripción, reembolso total de los días no disfrutados sin contestaciones.

Franquicia por daños de 250 euros

Cobertura para daños involuntarios en el alojamiento de hasta 250 euros por persona.

Asistencia 24/7

Apoyo para emergencias durante la estancia + consigna de equipaje gratuita hasta 5 días.

Más información en mitucasa.com/es/insurance

10. Depósito de garantía

El depósito de garantía (máximo 500 euros) se retiene en caso de:

Retenciones sobre el depósito de garantía

Daños en mobiliario, electrodomésticos, enseres, estructuras
Limpiezas extraordinarias necesarias más allá del desgaste normal
Objetos faltantes, robados o dañados
Infracciones graves del reglamento interno
Sanciones administrativas por infracciones del Huésped

Devolución del depósito de garantía

Inspección del alojamiento en un plazo de 24 horas desde el check-out
Devolución completa si no se detectan daños
Devolución en un plazo de 7 días hábiles desde la verificación
Correo electrónico detallado para posibles retenciones
Posibilidad de impugnación en un plazo de 48 horas con fotografías/pruebas

11. Controversias y resolución

En caso de controversias relativas a reembolsos o cancelaciones:

Contacto directo: Comunicación por correo electrónico ([email protected]) o por teléfono al servicio de atención al cliente
Evaluación interna: Análisis de la documentación en un plazo de 72 horas hábiles
Propuesta de solución: Envío de propuesta de resolución motivada
Mediación: Posibilidad de mediación a través de un organismo de protección del consumidor
Jurisdicción competente: Tribunales de Barcelona (conforme al Contrato de Reserva)

Contactos para controversias

Email: [email protected]

Teléfono: 06 9763 7880 (Lun-Vie 9:00-18:00)

Tiempo de respuesta garantizado: 72 horas hábiles

12. Normativa aplicable

Las presentes condiciones de reembolso se rigen por:

Código Civil italiano (arts. 1175, 1218, 1453, 1463 - imposibilidad sobrevenida)
Ley 217/1993 (Casas de Vacaciones)
D.Lgs. 79/2011 (Código del Turismo) - en la medida en que sea aplicable a paquetes turísticos
Código del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
Contrato de Reserva MiTuCasa

Nota: Las presentes condiciones de reembolso forman parte integrante del Contrato de Reserva. En caso de conflicto, prevalecen las disposiciones del Contrato de Reserva firmado/aceptado por el Huésped.

13. Modificaciones de las condiciones

MiTuCasa se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de reembolso. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de actualización.

Las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la reserva. Las modificaciones posteriores no afectan a las reservas ya confirmadas.

14. Información de contacto

Para solicitar reembolsos, cancelaciones o información:

Cancelaciones y Reembolsos