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Contrato de Reserva

Última actualización: Marzo 2026 - MiTuCasa

Los presentes términos y condiciones (el "Contrato de Reserva") de MiTuCasa son vinculantes para el Gestor y su personal ("Gestor") del alojamiento ("Estructura") y para todos los viajeros ("Huésped") que reserven a través del sitio web y los formularios de MiTuCasa (ambas "Partes"). Este Contrato de Reserva no es vinculante para los Huéspedes que reserven a través de plataformas de terceros (Booking.com, Airbnb, otras OTA) que aplican sus propios términos de servicio, aunque algunos puntos de este contrato siguen siendo válidos donde se indique expresamente ("Plataforma"). El presente Contrato de Reserva y el correo electrónico de confirmación enviado por el Gestor contienen el acuerdo íntegro con el Huésped y constituyen la documentación contractual. Se recomienda encarecidamente leerlos con atención. Ninguna cláusula o disposición contenida en este Contrato de Reserva afecta a los derechos del Huésped reconocidos por la legislación italiana. El contrato se celebra online sin necesidad de firma en papel: el consentimiento se expresa mediante la confirmación de la reserva conforme al Reglamento CE 593/2008.

1. Procedimiento de reserva

MiTuCasa ofrece dos métodos de reserva a discreción del Gestor:

Método 1: Pago total por adelantado

Se abona el importe completo indicado en el presupuesto inicial (alojamiento + gastos + depósito) facilitado por el Gestor por correo electrónico o a través del sitio web. Una vez recibidos todos los datos requeridos y el pago, la solicitud de reserva se confirma únicamente tras recibir el correo electrónico de confirmación del Gestor con la política de cancelación. En ese momento, este Contrato de Reserva previamente aceptado por el Huésped online o por correo electrónico entra en vigor.

Método 2: Señal + saldo en el check-in

Se abona una señal en el momento de la reserva para asegurar la disponibilidad. El saldo del alojamiento se paga en el check-in según las modalidades acordadas. La reserva se confirma con el correo electrónico de confirmación del Gestor. Este método también puede ser solicitado por Huéspedes que reserven en otras Plataformas.

Responsabilidad del Huésped: Verificad atentamente todos los detalles del presupuesto y del formulario de solicitud de reserva antes de realizar cualquier pago. Leed el correo electrónico de confirmación completo e informad inmediatamente al Gestor de cualquier error u omisión. Es responsabilidad del Huésped garantizar la recepción del correo electrónico de confirmación: (1) verificando que la dirección de correo electrónico facilitada es correcta y funcional, (2) comprobando que los filtros antispam permiten el paso de los correos del Gestor, (3) verificando que el correo no haya sido eliminado por error o enviado a la carpeta de spam. El Gestor no asume ninguna responsabilidad por la no recepción debida a estas causas.

El Huésped puede solicitar una copia de este Contrato de Reserva al Gestor en cualquier momento.

2. Pago: métodos aceptados y facilitadores

El facilitador de pagos utilizado por MiTuCasa para los pagos online es Stripe Inc., registrada en Estados Unidos con domicilio social en 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103. Los pagos son seguros y están protegidos con cifrado SSL de 256 bits.

Método de pago	Limitaciones	Notas
Tarjeta de crédito/débito	Sin limitaciones	Método recomendado, procesamiento inmediato
Efectivo	Máximo 1.999,99 euros por transacción	Conforme al Decreto Legislativo 178/2020, solo si es aceptado por el Gestor
Transferencia bancaria	Sin limitaciones	Plazo de procesamiento de 1-3 días hábiles
Otros métodos	No aceptados	Tarjetas de débito POS, NFC, criptomonedas no disponibles (salvo acuerdos con plataformas de terceros)

En caso de impago del importe solicitado dentro de los plazos acordados, la Estructura se reserva el derecho de no aceptar la reserva y cancelarla.

3. Cancelación o modificación por parte del Huésped

Para cancelar o modificar la reserva, contactad con el Gestor por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o a través del formulario del sitio web con la debida antelación. Los datos de contacto están disponibles en el correo electrónico de confirmación y en el sitio web MiTuCasa.com.

Momento de la cancelación	Reembolso	Retenciones
Más de 60 días antes	Reembolso total	Sin retenciones
Entre 15 y 60 días antes	Reembolso total	Posibles gastos administrativos
Menos de 15 días antes	Sin reembolso	Importe total o señal retenidos
No presentación (no-show)	Sin reembolso	Importe total o señal retenidos

Modificaciones de fechas de reserva:

Con más de 15 días de antelación: Modificación posible (sujeta a disponibilidad). El Gestor puede aplicar diferencias de precio en función de la temporada.
Con menos de 15 días de antelación: Modificación posible (sujeta a disponibilidad). El Gestor puede aplicar diferencias de precio más los gastos correspondientes.

4. Cancelación o modificación por parte de la Estructura

El Gestor no realiza normalmente cambios en las reservas ya acordadas y aceptadas. No obstante, pueden surgir problemas que hagan necesario modificar o cancelar una reserva.

En tales casos, el Huésped será contactado con prontitud e informado de la modificación o cancelación. Si la reserva se cancela, el Gestor reembolsará todos los importes abonados.

Cancelación con menos de 15 días de preaviso: En el improbable caso de que la notificación de cancelación se produzca con menos de 15 días de preaviso, el Gestor podrá ofrecer (a su discreción) un vale de descuento para futuras reservas del Huésped.

5. La estancia: horarios y normas

Horario de check-in

El Huésped será recibido a partir de la hora indicada en el correo electrónico de confirmación. Los horarios se comunican por escrito con la debida antelación.

Horario de check-out

El Huésped debe abandonar la Estructura antes de la hora indicada en el correo electrónico de confirmación. Late check-out disponible bajo petición (sujeto a disponibilidad).

Consigna de equipaje

Disponible antes del check-in o después del check-out bajo petición y sujeta a disponibilidad.

Llegada tardía: En caso de llegada tardía, contactad inmediatamente con el Gestor en los datos de contacto indicados en el correo electrónico de confirmación. Sin aviso previo, no se garantiza el acceso a la Estructura. En caso de no presentación después de las 22:00 h del día de check-in sin notificación previa, el Gestor podrá considerar la reserva cancelada y retener los importes ya abonados o la señal. Este punto también se aplica a las reservas realizadas en otras plataformas.

El Huésped está obligado a informarse contactando con el Gestor sobre si determinados servicios mencionados en mitucasa.com están activos. La Estructura puede tener normas específicas (prohibido fumar, animales no permitidos, etc.) que deben respetarse para evitar sanciones. Se recomienda informarse antes de reservar consultando el reglamento específico de la Estructura.

6. Promociones y descuentos

Las posibles promociones o descuentos ofrecidos por MiTuCasa pueden excluir determinados servicios para mantener precios más reducidos. Se aconseja a los Huéspedes que participen en promociones o descuentos que pregunten siempre a la Estructura si hay servicios excluidos de la oferta que aparezcan en el sitio web o en la Plataforma de reserva.

7. Obligaciones y responsabilidades del Huésped

El Huésped se compromete a actuar en conformidad con las disposiciones expresadas en el reglamento disponible en la Estructura, con cualquier normativa comunicada por el Gestor y con las presentes Condiciones de Reserva.

El Huésped se compromete a mantener y dejar la Estructura (locales, zonas comunes y privadas), el mobiliario, el equipamiento de cocina, la vajilla, los vasos y cualquier objeto en uso en buen estado. El Huésped se compromete a no causar daños en paredes, puertas, ventanas u otras partes de la Estructura, ni a realizar ninguna acción que pueda considerarse razonablemente una molestia para los vecinos, inquilinos u otros ocupantes adyacentes.

El Huésped debe adoptar todas las medidas necesarias para proteger sus objetos personales durante la estancia. El Huésped autoriza al Gestor a gestionar cualquier objeto encontrado sin custodia dentro de la Estructura. El Huésped es responsable de verificar que los espacios y todos los objetos presentes se encuentren en excelentes condiciones. Si se detecta algún elemento que no funcione, esté roto o deteriorado, debe comunicarse inmediatamente al Gestor.

El Huésped debe asegurarse de que todas las personas incluidas en la reserva dispongan de cobertura de seguro de viaje (que cubra cancelación, retrasos de vuelo, pérdida de equipaje) y de cobertura de seguro médico (que cubra evacuación y repatriación). Si el Huésped no dispone de dicho seguro o desea complementarlo, puede activar MiTuCasa Insurance en el momento de la reserva o en el check-in.

El número de ocupantes de la Estructura debe corresponderse exactamente con el número autorizado. Está prohibido modificar la composición del grupo durante la estancia. Los animales de compañía solo están permitidos donde el Gestor lo autorice y nunca pueden dejarse solos ni en condiciones que provoquen molestias o daños. En caso de incumplimiento, el Gestor podrá denegar el acceso o exigir la salida inmediata sin ningún reembolso.

El Huésped se compromete a permitir durante la estancia, en horarios razonables y/o acordados, el acceso al Gestor o a sus representantes para reparaciones esenciales, emergencias o verificación del cumplimiento normativo. Si el Huésped permanece más allá del horario de check-out acordado, el Gestor tiene derecho a acceder a los espacios y tomar las medidas necesarias para que el Huésped abandone el alojamiento conforme a la ley, aplicando costes adicionales por cada hora de retraso.

El Huésped debe informar al Gestor antes de la reserva de cualquier condición médica, discapacidad o estado físico que requiera precauciones especiales o adaptaciones estructurales. El Huésped es el único responsable de los datos facilitados y se compromete a no omitir ni proporcionar información falsa. El Huésped también es responsable de facilitar datos de contacto correctos, completos y actualizados para toda la duración de la estancia.

El Huésped que realizó la reserva es responsable de las acciones y el comportamiento de todos los miembros del grupo. El Huésped también es responsable de obtener su consentimiento antes de facilitar datos personales al Gestor. El Huésped debe garantizar la seguridad de la Estructura y del equipamiento durante la estancia. El Huésped será considerado responsable y sujeto a indemnización si, por ejemplo, deja las llaves puestas en la puerta de entrada o deja ventanas abiertas provocando un robo. La Estructura se reserva el derecho de no aceptar Huéspedes que carezcan de los accesorios mínimos de higiene que puedan causar deterioro de los objetos.

Limitación de responsabilidad del Gestor: Salvo en caso de dolo o negligencia grave, el Gestor no será responsable de los daños sufridos por el Huésped como consecuencia del incumplimiento, retraso o cumplimiento incorrecto de los servicios previstos en el contrato.

8. Política de daños

El techo máximo por daños se fija en 5.000 euros. El depósito máximo exigido es de 500 euros, a abonar en el momento de la reserva o en el check-in (salvo acuerdos especiales con plataformas de terceros).

Situación	Procedimiento	Descuento aplicado
El Huésped comunica el daño inmediatamente	Cargo directo si el depósito es insuficiente, o retención parcial del depósito por el importe del daño	Descuento del 20% sobre el valor del objeto por comunicación oportuna
El Gestor descubre el daño en el check-out	Inspección (15-30 minutos), cargo directo si el depósito es insuficiente, o retención parcial	Sin descuento

Durante el check-out, se podrá solicitar al Huésped que permanezca entre 15 y 30 minutos para la inspección. Si se detectan daños, el Huésped deberá firmar una hoja de responsabilidad autorizando al Gestor a retener el importe acordado como compensación (salvo acuerdo distinto).

El Gestor enviará fotografías del daño por correo electrónico junto con el presupuesto o recibo de restauración o compra del objeto dañado. El Huésped tiene derecho a oponerse conforme a los plazos legales.

Disputas por daños: En caso de litigio, el Gestor se reserva 15 días para enviar una solicitud de compensación por daños a través de la plataforma donde se realizó la reserva. Si no fuera posible, se emprenderán acciones legales en caso de no alcanzar un acuerdo sobre el pago adeudado.

La política de daños no está vinculada a: limpieza general, desgaste ordinario, posibles delitos sufridos (robos) ni daños no físicos (multas por fumar o por introducción de animales de compañía si no están permitidos).

9. Sanciones administrativas

Cada Estructura tiene un reglamento específico determinado por las circunstancias territoriales, la legislación local, el tipo de vivienda, las normas de la comunidad de propietarios, etc.

El incumplimiento de estas normas conlleva una sanción administrativa pecuniaria a partir de un mínimo de 50 euros, a discreción del Gestor. Se recomienda encarecidamente informarse sobre las obligaciones y sanciones consultando el reglamento de la Estructura donde se va a alojar.

Ejemplos de infracciones habituales:

Fumar en zonas prohibidas: sanción de 50-200 euros
Introducción de animales de compañía si no están permitidos: sanción de 50-150 euros
Check-out fuera del horario sin preaviso: sanción de 50 euros
Huéspedes adicionales no declarados: sanción de 50-100 euros por persona
Fiestas no autorizadas: sanción variable según los daños

10. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa ofrece un seguro integral al precio de 60 euros por persona que cubre diversos riesgos y facilita al Huésped en múltiples aspectos. Más detalles sobre las coberturas disponibles en mitucasa.com/es/insurance.

Cancelación flexible

Si cancelas la reserva después del período estándar de reembolso de 15 días, tienes derecho al importe íntegro abonado más cualquier depósito. No se aplicarán gastos.

Reembolso por problemas en la Estructura

Si la Estructura no se corresponde con la descripción y el Gestor no puede resolver el problema con rapidez, causando la interrupción de la estancia, se reembolsarán íntegramente los días no disfrutados.

Asistencia 24/7

Asistencia del Gestor disponible las 24 horas del día para cualquier emergencia o necesidad durante la estancia.

Consigna de equipaje gratuita

Consigna de equipaje gratuita durante un máximo de 5 días, antes del check-in o después del check-out.

Franquicia por daños y gastos médicos

Franquicia de 250 euros por persona para cualquier gasto médico durante los días de estancia o por daños causados a la Estructura.

Asistencia en caso de robo de equipaje o documentos

Asistencia del Gestor en caso de robo de equipaje o documentos durante la estancia.

11. Reclamaciones

La Estructura está diseñada para ofrecer a los Huéspedes una estancia acogedora. No obstante, si consideráis que existen motivos para presentar una reclamación, es fundamental garantizar acciones correctivas oportunas.

En caso de problemas, contactad inmediatamente con el Gestor para facilitar una resolución rápida. Si no es posible subsanarlo durante la estancia, el Gestor podrá ofrecer (a su discreción y según la gravedad) un vale de descuento para futuras reservas en todas las Estructuras de MiTuCasa.

Procedimiento de reclamaciones: El Huésped debe contactar siempre con el Gestor para reclamaciones relativas a la reserva o de otra naturaleza. Podéis escribir por correo electrónico a [email protected] o rellenar el formulario online dedicado a reclamaciones. Las reclamaciones pueden presentarse incluso después de la estancia, en un plazo máximo de 15 días desde el check-out.

12. Confidencialidad y protección de datos personales

Las Partes se comprometen a intercambiar toda la información necesaria para la correcta ejecución del servicio de estancia. El Gestor adopta todas las medidas necesarias para garantizar una protección adecuada de los datos e información confidencial recibidos del Huésped.

El Gestor se compromete a no divulgar a terceros ninguna información confidencial del Huésped. La misma obligación de confidencialidad se aplica al Huésped respecto al Gestor.

Cumplimiento normativo: Las Partes garantizan que los datos personales de los que tengan conocimiento como consecuencia de este contrato serán tratados en plena conformidad con la legislación en materia de privacidad (D.Lgs. n. 196/2003 - Código de protección de datos personales y conforme a los arts. 13-14 del Reglamento Europeo GDPR 679/2016).

13. Limitaciones de responsabilidad

El Gestor declina toda responsabilidad frente al Huésped en caso de:

Problemas de pago causados por terceros
Problemas de cualquier magnitud con las plataformas donde se realizó la reserva
Negativa a procesar transacciones de pago impuesta por proveedores de soluciones de pago de terceros
No haber informado al Gestor de personas no reservadas que accedan a habitaciones o zonas de la Estructura
Olvido de objetos personales dejados en la Estructura
Acciones contrarias a la ética o que infrinjan la legislación aplicable
Falta de autorización legal para menores alojados en la Estructura
Falta de servicios durante horas no laborables o festivos

14. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el sitio web de MiTuCasa (tecnología, contenidos, marcas, gráficos) son propiedad de MiTuCasa o de sus licenciantes. Al utilizar el sitio, el Huésped acepta hacerlo únicamente para los fines previstos y respetando las siguientes condiciones:

No está permitido monitorizar, copiar, extraer, descargar, reproducir ni utilizar de ningún otro modo los elementos del sitio web con fines comerciales sin autorización escrita
MiTuCasa supervisa de cerca cada visita y bloquea a cualquier persona (o sistema automatizado) sospechosa de: realizar búsquedas no razonables, utilizar software para recopilar precios o información, o realizar operaciones que provoquen un estrés excesivo en los servidores

Carga de imágenes: Al cargar una imagen en el sitio (por ejemplo, un documento), confirmas que: se corresponde con la realidad (no está alterada ni es propiedad de terceros), no contiene virus, tienes permiso para compartirla, MiTuCasa está autorizada a utilizarla para fines relacionados con la estancia, no vulnera los derechos de privacidad de terceros y aceptas la plena responsabilidad ante cualquier litigio legal. MiTuCasa no es responsable de las imágenes cargadas y tiene derecho a eliminar cualquier imagen a su discreción.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Contrato de Reserva (incluidas las obligaciones no contractuales que de él se deriven) celebrado entre el Huésped y el Gestor se rige por la legislación vigente en Italia.

Ambas partes acuerdan someter exclusivamente a la jurisdicción competente del Tribunal de Roma cualquier litigio u otra disputa.

16. Disposiciones varias

No está permitida la cesión de la reserva ni de otros derechos y responsabilidades establecidos en este Contrato de Reserva a terceros sin el consentimiento previo por escrito del Gestor.

Si en cualquier momento las disposiciones acordadas en este Contrato de Reserva se declaran inaplicables por cualquier motivo conforme a la legislación aplicable, dichas disposiciones quedarán sin efecto sin que ello afecte a las disposiciones restantes.

El presente Contrato de Reserva, junto con el método de cancelación y el contenido del correo electrónico de confirmación, contiene el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye a cualquier acuerdo anterior (oral o escrito). Ninguna declaración, compromiso o promesa realizados durante la negociación previa a la confirmación se considerará vinculante salvo que esté expresamente recogido en el contrato.

El Gestor declina cualquier responsabilidad respecto al incumplimiento de este Contrato de Reserva u otras obligaciones derivadas de insolvencia o retraso resultante de circunstancias ajenas al control razonable del Gestor, incluyendo (a título enunciativo): inundaciones, incendios, explosiones, accidentes.

Aceptación de los términos y condiciones

Al completar la reserva mediante el procedimiento online o facilitando la firma digital, declaráis expresamente que habéis leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Reserva. El contrato pasa a ser vinculante tras la recepción del correo electrónico de confirmación del Gestor.

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