Vertrag Gepäckaufbewahrung

Definition von Gepäckstück: Als "Gepäckstück" gilt jeder einzelne vom Kunden separat übergebene Behälter oder Gegenstand. Beispielhaft und nicht abschließend: 1 Koffer, 1 Trolley, 1 Rucksack, 1 Tasche, 1 Reisetasche, 1 Sack, 1 Karton gelten als eigenständige Gepäckstücke.

Größen- und Gewichtsgrenzen pro Gepäckstück:

• Höchstgewicht: 32 kg pro Gepäckstück
• Höchstabmessungen: Summe aus Höhe + Breite + Tiefe nicht über 158 lineare cm (Richtwert entsprechend: 80 cm x 60 cm x 60 cm)

Dem Kunden ist es strikt untersagt, folgende Gegenstände/Artikel in die Gepäckaufbewahrung einzubringen:

• Brennbares Material: brennbare Flüssigkeiten, komprimierte Gase, explosive Stoffe
• Verderbliche Güter: frische Lebensmittel, Nahrungsmittel ohne angemessene Konservierung
• Flüssigkeiten: Getränke, Öle, nicht versiegelte Chemikalien
• Gesetzlich verbotene Artikel: jeder Gegenstand, dessen Besitz illegal ist
• Gefährliche Gegenstände: Artikel, die aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Verpackung Personen, Umwelt oder anderes Gepäck beschädigen könnten
• Pflanzen und Tiere: Lebewesen jeglicher Art
• Abfall: Müll jeglicher Art
• Waffen: Feuerwaffen, Hieb- und Stichwaffen, stumpfe Gegenstände
• Gefährliche Güter: Gegenstände, die geeignet sind, die körperliche Unversehrtheit von Sachen, Personen und Tieren zu verletzen
• Medikamente und Suchtstoffe: nicht verschreibungspflichtige Arzneimittel, Drogen, psychotrope Substanzen

Der Kunde erklärt in eigener Verantwortung, dass das Gepäck keine entzündlichen, explosiven, ätzenden, giftigen, unter Druck stehenden oder anderweitig gefährlichen Stoffe enthält.

Das VERTRAGSUNTERNEHMEN wird alle hinterlegten und/oder transportierten Artikel mit größtmöglicher Sorgfalt behandeln, kann jedoch nicht für etwaige direkte oder indirekte Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus der Verwahrung und/oder dem Transport des Gepäcks und/oder der vom Kunden übergebenen Artikel ergeben könnten, mit Ausnahme von Schäden, die vorsätzlich oder durch grobe Fahrlässigkeit des VERTRAGSUNTERNEHMENS verursacht wurden.

Das vom Kunden hinterlegte Gepäck darf einschließlich seines Inhalts keinen Gesamtwert von mehr als 200 Euro haben.

Akzeptierte Zahlungsmodalitäten:

• Bargeld vor Ort in der Aufbewahrungsstelle
• Kredit-/Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Online-Vorauszahlung über die Website MiTuCasa.com

Stornierungsrichtlinie:

• Kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor der geplanten Hinterlegungszeit
• Stornierungen innerhalb von 24 Stunden: Rückerstattung von 50% des gezahlten Betrags
• Nichterscheinen (No-Show) ohne Ankündigung: keine Rückerstattung

Rückerstattungen: Etwaige Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach dem Stornierungsantrag abgewickelt und auf die vom Kunden ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Der Kunde verpflichtet sich, bei Übergabe des Gepäcks folgende Angaben zu machen:

• Gültiges Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass, Führerschein)
• Aktive Telefonkontaktdaten für dringende Mitteilungen
• Vorgesehener Tag und Uhrzeit für die Abholung

Ohne diese Angaben kann die Verwahrung vom VERTRAGSUNTERNEHMEN aus Gründen der Sicherheit und der Einhaltung der Vorschriften der öffentlichen Sicherheit nicht akzeptiert werden.

Zugangszeiten: Der Gepäckaufbewahrungs- und Abholservice ist zu den auf der Website mitucasa.com im Kontaktbereich veröffentlichten und bei der Buchung bestätigten Zeiten verfügbar.

Verfahren bei der Gepäckabgabe:

1. Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments.
2. Ausfüllen des Annahmeformulars mit Angabe der abgegebenen Gepäckstücke.
3. Mitteilung des Kunden über zerbrechliche, empfindliche Gegenstände oder Gegenstände, die bei Handhabung, Aufbewahrung oder Transport besondere Vorsicht erfordern.
4. Sichtprüfung des äußeren Zustands des Gepäcks. Die VERTRAGSPARTE behält sich außerdem das Recht vor, in den in diesen Bedingungen vorgesehenen Fällen eine Überprüfung des Inhalts zu verlangen.
5. Fotografische Dokumentation des äußeren Zustands des Gepäcks, gegebenenfalls mit Aufnahmen von Vorderseite, Rückseite, Seiten sowie sichtbaren Details wie Kratzern, Dellen, Brüchen, Schäden an Rollen, Griffen, Reißverschlüssen oder sonstigen bereits vorhandenen Auffälligkeiten.
6. Anbringung eines Identifikationsetiketts an jedem Gepäckstück.
7. Ausstellung einer Quittung mit eindeutigem Aufbewahrungscode.

Verfahren bei der Gepäckabholung:

1. Vorlage der Aufbewahrungsquittung und eines gültigen Ausweisdokuments.
2. Überprüfung der Übereinstimmung der Identifikationsdaten.
3. Kontrolle des äußeren Zustands des Gepäcks in Anwesenheit des Kunden und, sofern verfügbar, Vergleich mit der bei der Abgabe erstellten fotografischen Dokumentation.
4. Gegebenenfalls erneute fotografische Dokumentation des Gepäckzustands bei der Rückgabe.
5. Der Kunde ist verpflichtet, äußerlich sichtbare Schäden, die seiner Ansicht nach bei der Abgabe noch nicht vorhanden waren, unverzüglich zu melden, damit diese überprüft und dokumentiert werden können.
6. Rückgabe der Kopie des Ausweisdokuments, sofern diese aufbewahrt wurde.
7. Unterschrift zur Bestätigung der erfolgten Rückgabe.

Das VERTRAGSUNTERNEHMEN bietet auf Anfrage und vorbehaltlich der Verfügbarkeit folgende Zusatztransportleistungen an:

A) Abholung vor Ort (Pick-up)

Der Kunde kann die Abholung des Gepäcks an der von ihm angegebenen Adresse (Hotel, Wohnung, B&B, andere Unterkunft) beantragen, indem er Folgendes angibt:

• Vollständige Abholadresse mit Hausnummer, Etage und Wohnungsnummer
• Bevorzugter Zeitraum für die Abholung (vorbehaltlich Verfügbarkeit)
• Aktive Telefonnummer zur Koordination der Abholung
• Anzahl und Art der abzuholenden Gepäckstücke

B) Zustellung vor Ort (Delivery)

Am Ende des Aufbewahrungszeitraums kann der Kunde die Zustellung des Gepäcks an der von ihm angegebenen Adresse beantragen, wobei dieselben Angaben wie bei der Abholung erforderlich sind.

C) Transfer zwischen Aufbewahrungsstellen

Der Kunde kann den Transfer des Gepäcks von einer MiTuCasa-Aufbewahrungsstelle zu einer anderen MiTuCasa-Aufbewahrungsstelle auf dem Gebiet beantragen.

Tarife der Zusatzleistungen

Die Abhol-/Zustelldienste vor Ort und der Transfer zwischen Aufbewahrungsstellen unterliegen zusätzlichen Tarifen, die je nach folgenden Faktoren variieren:

• Entfernung von der nächstgelegenen MiTuCasa-Aufbewahrungsstelle
• Anzahl der zu transportierenden Gepäckstücke
• Gewicht und Abmessungen des Gepäcks
• Vorhandensein eines Aufzugs im Gebäude
• Dringlichkeit des angeforderten Services

Die aktuellen Tarife sind auf der Website mitucasa.com verfügbar und werden dem Kunden vor Bestätigung des Services mitgeteilt.

Haftung während des Transports

Während der Abhol-, Transport- und Zustellvorgänge des Gepäcks:

• Das VERTRAGSUNTERNEHMEN ergreift alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, um die Unversehrtheit des Gepäcks zu gewährleisten
• Der Kunde ist verpflichtet, den Zustand des Gepäcks bei Zustellung/Abholung zu überprüfen
• Etwaige offensichtliche Schäden müssen dem Betreiber sofort gemeldet und im Transportdokument vermerkt werden
• Es gelten dieselben Haftungsgrenzen wie in Art. 7, 8 und 9 des vorliegenden Vertrags vorgesehen (Höchstwert 200 Euro pro Gepäckstück)

Betriebsverfahren für die Abholung vor Ort

1. Buchung des Services mindestens 24 Stunden im Voraus über Website oder E-Mail
2. Bestätigung des Abholzeitraums durch MiTuCasa
3. SMS/Anruf des Betreibers 30 Minuten vor Ankunft
4. Vorlage des Ausweisdokuments des Kunden beim Betreiber
5. Ausfüllen des Formulars zur Übernahme des Gepäcks
6. Ausstellung der Hinterlegungsquittung an den Kunden

Betriebsverfahren für die Zustellung vor Ort

1. Zustellungsanfrage mindestens 24 Stunden im Voraus
2. Bestätigung des Zustellzeitraums
3. SMS/Anruf des Betreibers 30 Minuten vor Zustellung
4. Überprüfung der Identität des Empfängers durch Ausweisdokument
5. Überprüfung des Gepäckzustands in Anwesenheit des Kunden
6. Unterschrift zur Bestätigung der Zustellung
7. Rückgabe der Hinterlegungsquittung und der Ausweiskopie

Nichterscheinen des Kunden

Bei Abwesenheit des Kunden an der angegebenen Adresse während des vereinbarten Zeitraums für Abholung oder Zustellung:

• Der Betreiber wartet maximal 15 Minuten
• Es werden mindestens 2 telefonische Kontaktversuche unternommen
• Bleibt eine Antwort aus, gilt der Service als nicht erbracht
• Die Kosten des Transportservices bleiben dennoch geschuldet
• Ein neuer Termin kann gegen zusätzliche Gebühr vereinbart werden

Der Kunde erklärt sich bereit, seine personenbezogenen Daten anzugeben, und ermächtigt das mit der Registrierung befasste Personal der Aufbewahrungsstelle, eine Kopie des vorgelegten Ausweisdokuments ausschließlich zum Zweck der Erbringung des angeforderten Services anzufertigen.

Diese Kopie wird der Registrierungsakte des eingehenden Gepäcks beigefügt und dem Kunden bei Abholung des Gepäcks zusammen mit diesem übergeben.

Die Erhebung und Verarbeitung der bereitgestellten personenbezogenen Daten erfolgt unter Einhaltung der gesetzlichen und regulatorischen Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten gemäß:

• EU-Verordnung Nr. 679/2016 (DSGVO) - Datenschutz-Grundverordnung
• Gesetzesdekret Nr. 101/2018 - Italienische Anpassungsvorschrift
• Gesetzesdekret Nr. 196/2003 - Gesetzbuch zum Schutz personenbezogener Daten (geändert)

Die bereitgestellten personenbezogenen Daten werden mit manuellen und automatisierten Mitteln ausschließlich vom VERTRAGSUNTERNEHMEN und/oder von externen Fachleuten/Beratern verarbeitet für:

• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Registrierung bei den zuständigen Behörden)
• Schutz und Ausübung der vertraglichen Rechte
• Erbringung des Gepäckaufbewahrungsservices

Verantwortlicher für die Verarbeitung: VERTRAGSUNTERNEHMEN - MiTuCasa, Via Castel d'Aiano, 00127 Roma. Die Daten werden ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden nicht an Drittunternehmen weitergegeben.

Bei langfristiger Aufbewahrung des Gepäcks kann das VERTRAGSUNTERNEHMEN es nach eigenem internem Bedarf transferieren und vorübergehend in einer seiner Aufbewahrungsstellen auf dem Gebiet verwahren, wobei gewährleistet wird, dass sich das Gepäck zum vom Kunden für die Abholung angegebenen Datum/Uhrzeit an der ursprünglichen Übergabestelle befindet.

Etwaige Wünsche des Kunden nach vorzeitiger oder verspäteter Abholung gegenüber den vereinbarten Fristen müssen per E-Mail an die Adresse [email protected] mit mindestens 24 Stunden Vorankündigung mitgeteilt werden.

Bei Verlust der Quittung muss der Kunde dem Personal der Aufbewahrungsstelle sein Ausweisdokument vorlegen, um die Übereinstimmung mit der registrierten Annahmeakte des Gepäcks zu überprüfen.

Erfolgt keine Abholung durch den Kunden innerhalb des vereinbarten Datums, oder hat dieser nicht ausdrücklich erklärt, die Aufbewahrung verlängern zu wollen:

1. Das VERTRAGSUNTERNEHMEN verwahrt das Gepäck und/oder die hinterlegten Gegenstände für die folgenden 7 Tage
2. Für jeden zusätzlichen Verwahrungstag wird der entsprechende Tagespreis berechnet
3. Nach Ablauf der 7 Tage gilt das Gepäck als aufgegeben
4. Aufgegebenes Gepäck wird vernichtet, wobei die entstehenden Kosten dem Hinterleger in Rechnung gestellt werden

Im Falle von Diebstahl, Verlust oder Beschädigung eines eingelagerten und/oder transportierten Gepäckstücks kann der Kunde eine entsprechende Reklamation über ein von MiTuCasa bereitgestelltes Papier- oder elektronisches Formular einreichen.

• Das Formular kann in Anwesenheit der Mitarbeiter ausgefüllt oder elektronisch nach den von MiTuCasa mitgeteilten Modalitäten übermittelt werden.
• Die Reklamation und die dazugehörigen Unterlagen können an [email protected] gesendet werden.
• Soweit verfügbar, muss die Reklamation durch geeignete Fotografien zum Nachweis des Diebstahls, Verlusts oder der Beschädigung ergänzt werden.
• Es müssen die Buchungsnummer oder andere Angaben angegeben werden, die zur Identifizierung der Einlagerung und des betreffenden Gepäckstücks geeignet sind.
• Bei einer finanziellen Forderung muss der Kunde Unterlagen zur Bewertung des Schadens vorlegen, wie z. B. einen Kostenvoranschlag für die Reparatur und/oder einen dokumentierten Nachweis über den Wert des Gepäckstücks.
• Der maximal anerkannte Betrag unterliegt den in den Artikeln 7, 8 und 9 dieses Vertrags vorgesehenen Haftungsbeschränkungen und ist in jedem Fall auf 200 Euro pro einzelnem Gepäckstück begrenzt.

Das VERTRAGSUNTERNEHMEN haftet nicht bei Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aufgrund von Fällen höherer Gewalt, wie (beispielhaft und nicht abschließend):

• Naturereignisse (Erdbeben, Überschwemmungen, Fluten, Erdrutsche)
• Brände
• Streiks und Demonstrationen
• Terroranschläge
• Kriminelle Handlungen Dritter (Diebstahl, Raub, Brandstiftung)
• Längere Stromausfälle
• Maßnahmen der Behörden

Sowie generell durch Umstände, die nicht der Kontrolle des VERTRAGSUNTERNEHMENS unterliegen und/oder in irgendeiner Weise auf eine Handlung des Kunden zurückzuführen sind.

Die vorliegende Hausordnung sowie die Erbringung unserer Leistungen unterliegen italienischem Recht und werden im Einklang mit diesem ausgelegt. Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit unseren Leistungen wird ausschließlich dem Gericht von Rom (Italien) vorgelegt.

Der Kunde wählt den Sitz des VERTRAGSUNTERNEHMENS als seinen besonderen Wohnsitz. Er erklärt daher, alle Mitteilungen und Zustellungen an die genannte Adresse erhalten zu wollen: Via Castel d'Aiano, 00127 Roma.