Contrato de Consigna de Equipaje

Definición de equipaje: Se entiende por "equipaje" cada contenedor u objeto entregado por separado por el Cliente. A título enunciativo y no limitativo: 1 maleta, 1 trolley, 1 mochila, 1 bolso, 1 bolsa de viaje, 1 saco, 1 caja se consideran piezas de equipaje distintas.

Límites de dimensiones y peso por pieza de equipaje:

• Peso máximo: 32 kg por pieza de equipaje
• Dimensiones máximas: suma de altura + anchura + profundidad no superior a 158 cm lineales (equivalente orientativo: 80 cm x 60 cm x 60 cm)

Queda terminantemente prohibido al Cliente introducir en la consigna de equipaje los siguientes objetos/artículos:

• Material inflamable: líquidos inflamables, gases comprimidos, sustancias explosivas
• Bienes perecederos: alimentos frescos, productos alimentarios sin conservación adecuada
• Líquidos: bebidas, aceites, productos químicos sin precinto
• Artículos prohibidos por ley: cualquier objeto cuya posesión sea ilegal
• Objetos peligrosos: artículos que por su naturaleza o embalaje puedan dañar a personas, al medioambiente o a otras piezas de equipaje
• Plantas y animales: seres vivos de cualquier tipo
• Basura: residuos de cualquier clase
• Armas: armas de fuego, armas blancas, objetos contundentes
• Bienes peligrosos: objetos susceptibles de lesionar la integridad física de cosas, personas o animales
• Medicamentos y sustancias estupefacientes: fármacos sin prescripción médica, drogas, sustancias psicotrópicas

El Cliente declara bajo su propia responsabilidad que el equipaje no contiene sustancias inflamables, explosivas, corrosivas, tóxicas, presurizadas o de cualquier otro modo peligrosas.

El Cliente, al entregar el equipaje en custodia, declara ser el único responsable de su contenido y exonera a la EMPRESA CONTRATANTE de cualquier daño directo o indirecto a sí mismo o a terceros que pueda ser causado por el equipaje o su contenido y/o por cualquier objeto dejado en depósito o transportado.

El Cliente reconoce y acepta el derecho de la EMPRESA CONTRATANTE a verificar el contenido de cada artículo entregado en custodia, así como a rechazar a su entera discreción la custodia de artículos considerados peligrosos y/o de dimensiones excesivas y/o de alto valor económico.

El Cliente es informado y acepta que el equipaje dejado en custodia en la EMPRESA CONTRATANTE podrá ser inspeccionado por las autoridades competentes (Polizia di Stato, Carabinieri, Guardia di Finanza y demás autoridades de Seguridad Pública) en cualquier momento y sin previo aviso.

La EMPRESA CONTRATANTE dedicará el máximo cuidado a todos los artículos depositados y/o transportados, pero no podrá ser considerada responsable de los posibles daños directos o indirectos que puedan derivarse de la custodia y/o del transporte del equipaje y/o de los artículos confiados por el Cliente, con la excepción de los daños causados intencionalmente o mediante dolo o negligencia grave por parte de la EMPRESA CONTRATANTE.

El equipaje depositado por el Cliente no puede tener un valor total superior a 200 euros, incluido su contenido.

La responsabilidad por daños a cargo de la EMPRESA CONTRATANTE frente al Cliente o a terceros queda excluida en cualquier circunstancia, salvo dolo o negligencia grave acreditados judicialmente.

En todo caso, y no obstante lo anterior, la responsabilidad de la EMPRESA CONTRATANTE se limita a un valor máximo de 200 euros por cada pieza de equipaje (incluido el contenido) y/o artículo depositado. Este límite máximo es infranqueable y constituye el tope económico de cualquier reembolso o indemnización.

Los precios para el uso de la consigna y del servicio accesorio de transporte varían en función de la cantidad de artículos de equipaje y de la duración de la custodia. Las tarifas actualizadas están disponibles en el sitio web mitucasa.com y se comunican al Cliente antes de la confirmación del servicio.

Modalidades de pago aceptadas:

• Efectivo en la consigna
• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Pago anticipado online a través del sitio web MiTuCasa.com

Política de cancelaciones:

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes del horario de depósito programado
• Cancelaciones dentro de las 24 horas: reembolso del 50% del importe pagado
• No presentación (no-show) sin previo aviso: sin reembolso

Reembolsos: Los posibles reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días hábiles desde la solicitud de cancelación y se abonarán en el método de pago original utilizado por el Cliente.

El Cliente, en el momento de la entrega del equipaje, se compromete a facilitar:

• Documento de identidad en vigor (DNI, pasaporte, carnet de conducir)
• Contacto telefónico activo para comunicaciones urgentes
• Día y horario previstos para la recogida

En ausencia de dichos elementos, la EMPRESA CONTRATANTE no podrá aceptar la custodia por motivos de seguridad y cumplimiento de las normas de Seguridad Pública.

Horario de acceso: El servicio de consigna y recogida de equipaje está disponible durante los horarios publicados en el sitio web mitucasa.com en la sección de contacto y confirmados en el momento de la reserva.

Procedimiento de entrega:

1. Presentarse con un documento de identidad válido.
2. Rellenar el formulario de aceptación indicando los equipajes entregados.
3. El Cliente deberá comunicar la presencia de objetos frágiles, delicados o que requieran precauciones especiales durante la manipulación, custodia o transporte.
4. Inspección visual del estado exterior del equipaje. La EMPRESA CONTRATANTE se reserva además el derecho de solicitar la inspección del contenido en los casos previstos en el presente Reglamento.
5. Documentación fotográfica del estado exterior del equipaje, incluyendo, cuando proceda, fotografías de la parte delantera, trasera, laterales y detalles visibles como arañazos, abolladuras, roturas, defectos en ruedas, asas, cremalleras u otras anomalías ya existentes.
6. Colocación de una etiqueta identificativa en cada equipaje.
7. Entrega de un recibo con un código único de depósito.

Procedimiento de recogida:

1. Presentarse con el recibo de depósito y un documento de identidad válido.
2. Comprobación de la correspondencia de los datos identificativos.
3. Comprobación del estado exterior del equipaje en presencia del Cliente y, cuando esté disponible, comparación con la documentación fotográfica realizada en el momento de la entrega.
4. En su caso, nueva documentación fotográfica del estado del equipaje en el momento de la devolución.
5. El Cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier daño exterior visible que considere que no estaba presente en el momento de la entrega, a fin de permitir su comprobación y documentación.
6. Devolución de la copia del documento de identidad, en caso de haber sido conservada.
7. Firma como confirmación de la devolución del equipaje.

La EMPRESA CONTRATANTE ofrece, a petición y previa disponibilidad, los siguientes servicios accesorios de transporte:

A) Recogida a domicilio (pick-up)

El Cliente puede solicitar la recogida del equipaje en la dirección que indique (hotel, apartamento, B&B u otro alojamiento) facilitando:

• Dirección completa de recogida con número, planta y puerta
• Franja horaria preferida para la recogida (sujeta a disponibilidad)
• Número de teléfono activo para coordinar la recogida
• Número y tipo de artículos de equipaje a recoger

B) Entrega a domicilio (delivery)

Al término del período de depósito, el Cliente puede solicitar la entrega del equipaje en la dirección que indique, facilitando la misma información requerida para la recogida.

C) Traslado entre consignas

El Cliente puede solicitar el traslado del equipaje de una consigna MiTuCasa a otra consigna MiTuCasa dentro del territorio.

Tarifas de los servicios accesorios

Los servicios de recogida/entrega a domicilio y traslado entre consignas están sujetos a tarifas suplementarias variables en función de:

• Distancia desde la consigna MiTuCasa más cercana
• Número de artículos de equipaje a transportar
• Peso y dimensiones del equipaje
• Presencia o ausencia de ascensor en el edificio
• Urgencia del servicio solicitado

Las tarifas actualizadas están disponibles en el sitio mitucasa.com y se comunican al Cliente antes de la confirmación del servicio.

Responsabilidad durante el transporte

Durante las operaciones de recogida, transporte y entrega del equipaje:

• La EMPRESA CONTRATANTE adopta todas las precauciones necesarias para garantizar la integridad del equipaje
• El Cliente está obligado a verificar el estado del equipaje en el momento de la entrega/recogida
• Cualquier daño evidente debe ser comunicado inmediatamente al operador y anotado en el documento de transporte
• Se aplican los mismos límites de responsabilidad previstos en los Art. 7, 8 y 9 del presente contrato (valor máximo 200 euros por pieza de equipaje)

Procedimiento operativo para la recogida a domicilio

1. Reserva del servicio con al menos 24 horas de antelación a través del sitio web o por correo electrónico
2. Confirmación de la franja horaria de recogida por parte de MiTuCasa
3. SMS/llamada del operador 30 minutos antes de la llegada
4. Presentación del documento de identidad del Cliente al operador
5. Cumplimentación del formulario de recepción del equipaje
6. Emisión del recibo de depósito al Cliente

Procedimiento operativo para la entrega a domicilio

1. Solicitud de entrega con al menos 24 horas de antelación
2. Confirmación de la franja horaria de entrega
3. SMS/llamada del operador 30 minutos antes de la entrega
4. Verificación de la identidad del destinatario mediante documento
5. Comprobación del estado del equipaje en presencia del Cliente
6. Firma de conformidad con la entrega
7. Devolución del recibo de depósito y copia del documento de identidad

Ausencia del Cliente

En caso de ausencia del Cliente en la dirección indicada durante la franja horaria acordada para la recogida o entrega:

• El operador esperará un máximo de 15 minutos
• Se realizarán al menos 2 intentos de contacto telefónico
• En ausencia de respuesta, el servicio se considerará no prestado
• El coste del servicio de transporte seguirá siendo exigible
• Podrá fijarse una nueva cita con aplicación de una tarifa suplementaria

El Cliente acepta facilitar sus datos personales y autoriza al personal de la consigna encargado del registro del expediente a realizar una copia del documento de identidad aportado, con el único fin de prestar el servicio solicitado.

Dicha copia se adjuntará al expediente de registro del equipaje en la entrada a la consigna y posteriormente se entregará al Cliente junto con el equipaje en el momento de su recogida.

La recogida y el tratamiento de los datos personales facilitados se realizarán en cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias en materia de protección de datos personales establecidas en:

• Reg. UE n. 679/2016 (GDPR) - Reglamento General de Protección de Datos
• D.Lgs. n. 101/2018 - Normativa italiana de adaptación
• D.Lgs. n. 196/2003 - Código en materia de protección de datos personales (modificado)

Los datos personales facilitados serán tratados con medios manuales y automatizados exclusivamente por la EMPRESA CONTRATANTE y/o por profesionales/consultores externos para:

• Cumplimiento de las obligaciones legales (registro ante las autoridades competentes)
• Protección y ejercicio de los derechos contractuales
• Ejecución del servicio de consigna de equipaje

Responsable del Tratamiento: EMPRESA CONTRATANTE - MiTuCasa, Via Castel d'Aiano, 00127 Roma. Los datos no serán cedidos a terceras empresas sin el consentimiento explícito del Cliente.

En caso de depósito del equipaje a largo plazo, la EMPRESA CONTRATANTE podrá, según sus necesidades internas, trasladarlo y custodiarlo temporalmente en una de sus consignas en el territorio, garantizando la presencia del equipaje en la consigna original de entrega en la fecha/horario indicados por el Cliente para la recogida.

Cualquier necesidad del Cliente de recogida anticipada o aplazada respecto a los plazos acordados deberá notificarse por correo electrónico a la dirección: [email protected] con al menos 24 horas de antelación.

En caso de extravío del recibo, el Cliente deberá presentar su documento de identidad al personal de la consigna a fin de verificar la correspondencia con el expediente de aceptación del equipaje registrado.

En caso de que el Cliente no recoja el equipaje antes de la fecha acordada, o si no ha declarado expresamente su intención de prolongar el depósito:

1. La EMPRESA CONTRATANTE custodiará el equipaje y/o los objetos depositados durante los 7 días siguientes
2. Se aplicará el precio diario correspondiente por cada día de custodia extra
3. Transcurridos los 7 días, el equipaje se considerará abandonado
4. El equipaje abandonado será destruido, con los costes derivados a cargo del depositante

En caso de robo, pérdida o daños del equipaje dejado en custodia y/o transportado, el Cliente podrá presentar una reclamación específica mediante un formulario en papel o electrónico preparado por MiTuCasa.

• El formulario podrá cumplimentarse en presencia del personal o enviarse en formato electrónico según las modalidades comunicadas por MiTuCasa.
• La reclamación y la documentación correspondiente podrán enviarse a [email protected].
• Siempre que estén disponibles, la reclamación deberá ir acompañada de fotografías adecuadas para documentar el robo, la pérdida o los daños.
• Deberá indicarse el número de reserva u otra referencia útil para identificar el depósito y el equipaje afectado.
• En caso de reclamación económica, el Cliente deberá proporcionar documentación útil para la valoración del daño, como un presupuesto de reparación y/o prueba documental del valor del equipaje.
• El importe máximo reconocible seguirá sujeto a los límites de responsabilidad previstos en los Artículos 7, 8 y 9 del presente Contrato y, en cualquier caso, al límite máximo de 200 euros por cada pieza de equipaje.

La EMPRESA CONTRATANTE no es responsable de la posible pérdida de vuelos, trenes u otros medios de transporte, citas o cualquier otra oportunidad de cualquier índole causada por retrasos en la devolución del equipaje o por cualquier otro inconveniente relacionado con el servicio de consigna.

La EMPRESA CONTRATANTE no será considerada responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones derivado de causas de fuerza mayor, tales como (a título meramente enunciativo y no limitativo):

• Fenómenos naturales (terremotos, inundaciones, riadas, desprendimientos)
• Incendios
• Huelgas y manifestaciones
• Actos terroristas
• Actos delictivos de terceros (robos, atracos, incendios dolosos)
• Cortes prolongados del suministro eléctrico
• Disposiciones de las autoridades públicas

Y en general por circunstancias ajenas al control de la EMPRESA CONTRATANTE y/o de algún modo imputables al propio Cliente.

La EMPRESA CONTRATANTE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en el sitio web mitucasa.com y entrarán en vigor desde la fecha de publicación. Se recomienda consultar periódicamente los Términos y Condiciones para conocer posibles actualizaciones.

El presente reglamento, así como la prestación de nuestros servicios, se rigen e interpretan de conformidad con la legislación italiana. Cualquier controversia relativa a nuestros servicios se someterá exclusivamente al Tribunal de Roma (Italia).

El Cliente fija como domicilio especial la sede legal de la EMPRESA CONTRATANTE. Por tanto, declara su voluntad de recibir todas las comunicaciones y notificaciones en la citada dirección: Via Castel d'Aiano, 00127 Roma.

El Cliente está obligado a comunicar, antes de la entrega del/de los equipaje(s), si en su interior hay ordenadores, vidrio, cerámica, botellas, dispositivos electrónicos, instrumentos o cualquier objeto que requiera un cuidado especial. Si no lo declara, MiTuCasa podrá presumir que el equipaje es apto para una manipulación normal.