Contratto di Prenotazione

Ultimo Aggiornamento: Marzo 2026 - MiTuCasa

I presenti termini e condizioni (il "Contratto di prenotazione") di MiTuCasa sono vincolanti per il Gestore e il suo staff ("Gestore") della struttura ricettiva ("Struttura") e per tutti i viaggiatori ("Ospite") che prenotano tramite il sito web MiTuCasa.com. Questo contratto non è vincolante per chi prenota tramite piattaforme terze (Booking.com, Airbnb, altre OTA) che applicano propri termini di servizio, anche se alcuni punti di questo contratto rimangono validi dove esplicitamente indicato. Il contratto di prenotazione e l'email di conferma ricevuta dal Gestore costituiscono l'intero accordo tra le parti e devono essere letti attentamente. Nessuna clausola ha effetto sui diritti dell'Ospite riconosciuti dalla legge italiana. Il contratto si conclude online senza necessità di firma cartacea: il consenso si manifesta con la conferma della prenotazione secondo il Regolamento CE 593/2008.

1. Procedura di prenotazione

MiTuCasa offre due modalità di prenotazione a discrezione del Gestore:

Modalità 1: Pagamento totale anticipato

Paghi l'importo completo previsto nel preventivo (soggiorno + spese + cauzione) al momento della prenotazione. La prenotazione è confermata solo dopo aver ricevuto l'email di conferma dal Gestore con indicazione delle modalità di cancellazione. In quel momento diventa attivo il contratto di prenotazione accettato online o via email.

Modalità 2: Acconto + saldo al check-in

Paghi una cauzione al momento della prenotazione per bloccare la disponibilità. Il saldo del soggiorno viene corrisposto al check-in secondo i metodi concordati. La prenotazione è confermata con l'email di conferma del Gestore. Questa modalità può essere richiesta anche da chi prenota su altre piattaforme.

Responsabilità dell'Ospite: Verificare attentamente tutti i dettagli del preventivo e del modulo di prenotazione prima di effettuare pagamenti. Leggere per intero l'email di conferma e segnalare immediatamente errori o omissioni. È responsabilità dell'Ospite assicurarsi di ricevere l'email di conferma, controllando: (1) che l'indirizzo email fornito sia corretto e funzionale, (2) che i filtri antispam permettano di ricevere le email dal Gestore, (3) che l'email non sia finita nella cartella spam. Il Gestore non si assume responsabilità per mancata ricezione dovuta a queste cause.

L'Ospite può richiedere in qualsiasi momento una copia del contratto di prenotazione al Gestore.

2. Pagamenti: metodi accettati e facilitatori

Il facilitatore per i pagamenti online utilizzato da MiTuCasa è Stripe Inc., registrata negli Stati Uniti con sede al 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103. I pagamenti sono sicuri e protetti con crittografia SSL 256-bit.

Metodo di pagamento	Limitazioni	Note
Carta di credito/debito	Nessuna limitazione	Metodo consigliato, elaborazione immediata
Contanti	Massimo 1.999,99 euro per transazione	Secondo D.Lgs. 178/2020, solo se accettato dal Gestore
Bonifico bancario	Nessuna limitazione	Tempi elaborazione 1-3 giorni lavorativi
Altri metodi	Non accettati	Bancomat POS, NFC, criptovalute non disponibili (salvo accordi con piattaforme terze)

In caso di mancato pagamento della somma richiesta nelle scadenze pattuite, la Struttura si riserva il diritto di non accettare la prenotazione e cancellarla.

3. Cancellazione o modifica prenotazione da parte dell'Ospite

Per cancellare o modificare la prenotazione, contatta il Gestore via email, telefono, WhatsApp o tramite modulistica sul sito web in modo tempestivo. I recapiti sono disponibili nell'email di conferma e sul sito MiTuCasa.com.

Timing cancellazione	Rimborso	Trattenute
Oltre 60 giorni prima	Rimborso totale	Nessuna trattenuta
15-60 giorni prima	Rimborso totale	Eventuali spese amministrative
Meno di 15 giorni prima	Nessun rimborso	Trattenuta totale dell'importo o della cauzione
Mancata presentazione (no-show)	Nessun rimborso	Trattenuta totale dell'importo o della cauzione

Modifica date di prenotazione:

Prima dei 15 giorni: Modifica possibile (salvo disponibilità). Il Gestore può addebitare eventuali differenze di prezzo in base alla stagionalità.
Dopo i 15 giorni: Modifica possibile (salvo disponibilità). Il Gestore può addebitare differenze di prezzo più eventuali spese dovute.

4. Cancellazione o modifica prenotazione da parte della Struttura

Il Gestore di norma non apporta modifiche a prenotazioni già confermate. Tuttavia, potrebbero sorgere problemi che rendono necessaria la modifica o cancellazione.

In tal caso, l'Ospite viene contattato tempestivamente e informato della modifica o cancellazione. Se la prenotazione viene cancellata, il Gestore rimborsa tutti gli importi corrisposti.

Cancellazione con meno di 15 giorni di preavviso: Nel caso raro in cui la comunicazione di cancellazione avvenga con meno di 15 giorni, il Gestore può offrire (a sua discrezione) un buono sconto sulle future prenotazioni dell'Ospite.

5. Il soggiorno: orari e regole

Check-in

L'Ospite sarà accettato a partire dall'ora specificata nell'email di conferma. Gli orari vengono comunicati per iscritto con il dovuto anticipo.

Check-out

L'Ospite deve lasciare la Struttura entro l'ora specificata nell'email di conferma. Late check-out su richiesta (se disponibile).

Deposito bagagli

Disponibile prima del check-in o dopo il check-out. Costo: 5 euro al giorno per bagaglio (nessuna tariffa oraria).

Ritardo al check-in: In caso di ritardo, contattare immediatamente il Gestore ai recapiti indicati nell'email di conferma. Senza preavviso, l'accesso alla Struttura non è garantito. In caso di mancata presentazione oltre le ore 22:00 del giorno del check-in, senza notifica preventiva, il Gestore può considerare la prenotazione cancellata e trattenere gli importi già versati o la cauzione. Questo punto vale anche per prenotazioni su altre piattaforme.

Presso la Struttura possono esserci regole specifiche (divieto di fumare, animali non ammessi, ecc.) che devono essere rispettate per evitare sanzioni. Consigliamo di informarsi prima della prenotazione consultando il regolamento specifico della struttura.

6. Promozioni e sconti

Eventuali promozioni o sconti effettuati da MiTuCasa possono escludere determinati servizi per mantenere costi più bassi. Chi aderisce a promozioni o sconti è invitato a chiedere sempre alla Struttura se ci sono servizi esclusi dall'offerta.

7. Obblighi e responsabilità dell'Ospite

L'Ospite accetta di agire in conformità al regolamento disponibile presso la Struttura, a eventuali disposizioni comunicate dal Gestore e alle presenti Condizioni di prenotazione.

L'Ospite si impegna a mantenere e lasciare la Struttura (locali, aree comuni e private), gli arredi, le attrezzature da cucina, stoviglie, bicchieri e qualsiasi oggetto in uso, in buone condizioni. Non è consentito arrecare danni a pareti, porte, finestre o altre parti della Struttura, né intraprendere azioni che possano essere ragionevolmente considerate moleste per vicini, inquilini o altri occupanti adiacenti.

L'Ospite deve intraprendere tutte le misure necessarie per tutelare i propri effetti personali durante il soggiorno. L'Ospite autorizza il Gestore a maneggiare qualsiasi oggetto trovato incustodito all'interno della Struttura. L'Ospite è responsabile di verificare che gli spazi e tutti gli oggetti presenti siano in ottimo stato. Nel caso si notasse qualcosa di non funzionante, rotto o in stato di degrado, è obbligatorio segnalarlo subito al Gestore.

L'Ospite deve garantire che tutte le persone incluse nella prenotazione dispongano di copertura assicurativa turistica (cancellazione, ritardo voli, perdita bagagli) e copertura assicurativa sanitaria (evacuazione, rimpatrio). Se l'Ospite non dispone di tali assicurazioni o vuole integrarle, può attivare MiTuCasa Insurance al momento della prenotazione o al check-in.

Il numero di occupanti in Struttura deve corrispondere esattamente al numero autorizzato. È vietato modificare la composizione del gruppo durante il soggiorno. Gli animali sono ammessi solo dove concesso dal Gestore e non possono mai essere lasciati soli o in condizioni che rechino fastidio o danni. In caso di mancato rispetto, il Gestore può negare l'accesso o richiedere l'immediato abbandono senza alcun rimborso.

L'Ospite accetta di consentire durante il soggiorno, in orari ragionevoli e/o concordati, l'accesso al Gestore o suoi rappresentanti per riparazioni essenziali, emergenze o verifiche di conformità al contratto. Nel caso di permanenza oltre l'orario di check-out, il Gestore ha diritto ad accedere agli spazi e adottare misure necessarie per allontanare l'Ospite secondo la legge, applicando costi aggiuntivi per ogni ora di ritardo.

L'Ospite deve informare il Gestore prima della prenotazione di qualsiasi patologia, disabilità o condizione fisica che richieda accortezze o conformità strutturali particolari. L'Ospite è unico responsabile dei dati forniti e si obbliga a non omettere o dare informazioni mendaci. È anche responsabile di fornire dati di contatto corretti, completi e aggiornati per tutta la durata del soggiorno.

L'Ospite che ha effettuato la prenotazione è responsabile delle azioni e del comportamento di tutti i membri del gruppo. È anche responsabile di ottenere il loro consenso prima di fornire i dati personali al Gestore. L'Ospite deve garantire la sicurezza della Struttura e delle dotazioni durante il soggiorno. Sarà ritenuto responsabile e soggetto a risarcimento se, ad esempio, lasciasse le chiavi attaccate alla porta o finestre aperte in sua assenza causando un furto. La Struttura si riserva di non accettare Ospiti sprovvisti di accessori minimi igienici che potrebbero causare degrado degli oggetti.

Limitazione responsabilità Gestore: Salvo dolo o colpa grave, non è riconosciuta alcuna responsabilità al Gestore per eventuali danni subiti dall'Ospite in conseguenza di mancato, ritardato o inesatto adempimento alle prestazioni previste nel contratto.

8. Politica sui danni

Il massimale per danni è fissato a 5.000 euro. La cauzione massima richiesta è di 500 euro, da versare al momento della prenotazione o al check-in (salvo particolari accordi con piattaforme terze).

Situazione	Procedura	Sconto applicato
Ospite segnala danno immediatamente	Addebito diretto se cauzione insufficiente, oppure trattenuta parziale della cauzione per importo danno	20% sconto sul valore dell'oggetto per tempestiva comunicazione
Gestore scopre danno al check-out	Ispezione (15-30 minuti), addebito diretto se cauzione insufficiente, oppure trattenuta parziale della cauzione	Nessuno sconto

In fase di check-out potrebbe essere richiesto all'Ospite di trattenersi 15-30 minuti per consentire l'ispezione. Se si riscontrano danni, l'Ospite deve firmare un foglio di responsabilità che autorizza il Gestore a trattenere la cifra concordata come risarcimento (salvo diversi accordi).

Il Gestore invierà foto del danno tramite email e preventivo o ricevuta per il risanamento o l'acquisto dell'oggetto danneggiato. L'Ospite ha diritto di opporsi secondo i termini di legge.

Controversie sui danni: In caso di controversie, il Gestore si riserva 15 giorni per inviare richiesta di risarcimento tramite la piattaforma su cui è stata effettuata la prenotazione. Se non possibile, intraprenderà azioni legali se non si raggiunge un accordo sul pagamento dovuto.

La politica sui danni non è collegata a: pulizia generale, usura ordinaria, eventuali crimini subiti (furto), o danni non fisici (multe per fumo o introduzione animali non ammessi).

9. Sanzioni amministrative

Ogni Struttura ha un regolamento specifico dovuto a circostanze territoriali, leggi locali, tipo di abitazione, regole condominiali, ecc.

L'infrazione al divieto di tali regole comporta una sanzione amministrativa pecuniaria che parte da un minimo di 50 euro, a discrezione del Gestore. È fortemente consigliato informarsi preventivamente sugli obblighi e sanzioni consultando il regolamento della Struttura in cui si soggiorna.

Esempi di infrazioni comuni:

Fumo in ambienti vietati: sanzione 50-200 euro
Introduzione animali se non ammessi: sanzione 50-150 euro
Check-out oltre orario senza preavviso: sanzione 50 euro
Ospiti extra non dichiarati: sanzione 50-100 euro per persona
Feste non autorizzate: sanzione variabile in base ai danni

10. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa offre al costo di 60 euro a persona un'assicurazione completa che copre diversi rischi e agevola l'Ospite in molti aspetti. Maggiori dettagli sulla copertura sono disponibili su mitucasa.com/insurance.

Cancellazione flessibile

Se cancelli la prenotazione dopo i 15 giorni validi per il rimborso standard, hai diritto all'intera cifra versata più eventuale cauzione. Nessuna spesa ti verrà addebitata.

Rimborso per disagio struttura

Se la Struttura non corrisponde alla descrizione e il Gestore non riesce a risolvere in breve tempo, causando l'interruzione del soggiorno, vieni rimborsato totalmente dei giorni non goduti.

Assistenza 24/7

Assistenza da parte del Gestore disponibile 24 ore su 24 per qualsiasi emergenza o necessità durante il soggiorno.

Deposito bagagli gratuito

Deposito bagagli gratuito per un massimo di 5 giorni, prima del check-in o dopo il check-out.

Franchigia danni e spese mediche

Franchigia di 250 euro a persona per eventuali spese mediche durante i giorni di soggiorno o per danni causati alla Struttura.

Assistenza furto bagagli/documenti

Assistenza da parte del Gestore in caso di furto bagagli o documenti durante il soggiorno.

11. Reclami

La Struttura è predisposta per offrire agli Ospiti un soggiorno accogliente. Tuttavia, se ritieni che sussistano le basi per un reclamo, è fondamentale garantire azioni correttive tempestive.

In caso di problemi, contatta immediatamente il Gestore per favorire una rapida risoluzione. Se non è possibile porre rimedio durante il soggiorno, il Gestore può offrire (a sua discrezione e in base alla gravità) un buono sconto sulle future prenotazioni su tutte le Strutture MiTuCasa.

Procedura reclami: L'Ospite deve sempre contattare il Gestore per reclami relativi alla prenotazione o di altra natura. È possibile scrivere via email a reclami@mitucasa.com oppure compilare la modulistica online dedicata ai reclami. I reclami possono essere presentati anche dopo il soggiorno, entro un massimo di 15 giorni dal check-out.

12. Riservatezza e tutela dati personali

Le Parti si impegnano a scambiarsi tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione del servizio di soggiorno. Il Gestore adotta tutte le misure necessarie per garantire un'adeguata tutela dei dati e delle informazioni confidenziali ricevute dall'Ospite.

Il Gestore si impegna a non rivelare a terzi qualsiasi informazione riservata dell'Ospite. Lo stesso obbligo di riservatezza grava sull'Ospite nei confronti del Gestore.

Conformità normativa: Le Parti garantiscono che i dati personali di cui verranno a conoscenza per effetto del presente contratto saranno trattati nel pieno rispetto della normativa sulla privacy (D.Lgs. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali e ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento Europeo GDPR).

13. Limitazioni di responsabilità

Il Gestore declina ogni responsabilità nei confronti dell'Ospite in caso di:

Problemi relativi ai pagamenti causati da terze parti
Problemi di qualsiasi entità con piattaforme su cui è stato prenotato il soggiorno
Rifiuto di elaborare transazioni di pagamento imposto da fornitori di soluzioni di pagamento terzi
Omissione di informare il Gestore di persone non prenotate che accedono a stanze o aree della Struttura
Dimenticanza di beni personali lasciati nella Struttura
Azioni non etiche o che violino le leggi vigenti
Mancata autorizzazione legale nei confronti di minorenni che soggiornano nella Struttura
Carenza di servizi durante orari non lavorativi o festività

14. Diritti di proprietà intellettuale

Tutti i diritti sul sito web MiTuCasa (tecnologia, contenuti, marchi commerciali, veste grafica) sono di proprietà di MiTuCasa o dei propri licenziatari. Utilizzando il sito, l'Ospite accetta di farlo solo per le finalità previste e rispettando le seguenti condizioni:

Non è consentito monitorare, copiare, estrapolare, scaricare, riprodurre o utilizzare elementi del sito per scopi commerciali senza autorizzazione scritta
MiTuCasa controlla attentamente ogni visita e blocca chiunque (o sistemi automatizzati) sospettato di: condurre ricerche non ragionevoli, utilizzare software per raccogliere prezzi o informazioni, svolgere operazioni che causino stress eccessivo ai server

Caricamento immagini: Caricando un'immagine sul sito (ad esempio un documento), confermi che: corrisponde alla realtà (non è alterata né di proprietà altrui), non contiene virus, hai il permesso di condividerla, MiTuCasa è autorizzata a utilizzarla per fini legati al soggiorno, non viola i diritti di privacy di altre persone, accetti la piena responsabilità per eventuali dispute legali. MiTuCasa non è responsabile per immagini caricate ed è autorizzata a rimuovere qualunque immagine a propria discrezione.

15. Legge applicabile e foro competente

Il presente Contratto di prenotazione (inclusi eventuali obblighi non contrattuali) stipulato tra l'Ospite e il Gestore è regolato dalle leggi in vigore in Spagna.

Entrambe le parti accettano di affidare la competenza esclusiva in caso di contenziosi o altre dispute al foro di Barcellona.

16. Disposizioni varie

Non è consentito il trasferimento a terzi della prenotazione o di altri diritti e responsabilità sanciti nel presente contratto senza previo consenso scritto rilasciato dal Gestore.

Se in qualsiasi momento le disposizioni concordate venissero ritenute inapplicabili per qualsiasi motivo in virtù di legge vigente, tali disposizioni saranno invalidate senza effetto sulle disposizioni rimanenti.

Il presente Contratto di prenotazione, unitamente alla modalità di cancellazione e ai contenuti dell'email di conferma, contiene l'intero accordo tra le parti e sostituisce eventuali accordi precedenti (orali o scritti). Nessuna dichiarazione, impegno o promessa avvenuta in fase di negoziazione precedente alla conferma sarà considerata vincolante se non esplicitamente espressa nel contratto.

Il Gestore declina ogni responsabilità rispetto alla violazione del presente contratto o altre responsabilità derivanti da insolvenza o ritardi risultanti da circostanze che esulano dal ragionevole controllo del Gestore, inclusi (a titolo esemplificativo): alluvioni, incendi, esplosioni, incidenti.

Accettazione termini e condizioni

Completando la prenotazione tramite procedura online o fornendo firma digitale, dichiari espressamente di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni di prenotazione. Il contratto diventa vincolante al momento della ricezione dell'email di conferma da parte del Gestore.

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