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Contrato de Reserva

Última actualización: Marzo 2026 - MiTuCasa

Los presentes términos y condiciones (el "Contrato de reserva") de MiTuCasa son vinculantes para el Gestor y su personal ("Gestor") del alojamiento ("Alojamiento") y para todos los viajeros ("Huésped") que reserven a través del sitio web MiTuCasa.com. Este contrato no es vinculante para quienes reserven a través de plataformas de terceros (Booking.com, Airbnb, otras OTA) que aplican sus propios términos de servicio, aunque algunos puntos de este contrato siguen siendo válidos donde se indique expresamente. El contrato de reserva y el correo electrónico de confirmación recibido del Gestor constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y deben leerse detenidamente. Ninguna cláusula afecta a los derechos del Huésped reconocidos por la legislación italiana. El contrato se concluye online sin necesidad de firma manuscrita: el consentimiento se manifiesta con la confirmación de la reserva conforme al Reglamento CE 593/2008.

1. Procedimiento de reserva

MiTuCasa ofrece dos modalidades de reserva a discreción del Gestor:

Modalidad 1: Pago total anticipado

Pagas el importe completo indicado en el presupuesto (estancia + gastos + fianza) en el momento de la reserva. La reserva se confirma únicamente tras recibir el correo electrónico de confirmación del Gestor con indicación de las modalidades de cancelación. En ese momento entra en vigor el contrato de reserva aceptado online o por correo electrónico.

Modalidad 2: Señal + saldo en el check-in

Pagas una fianza en el momento de la reserva para bloquear la disponibilidad. El saldo de la estancia se abona en el check-in según los métodos acordados. La reserva se confirma con el correo electrónico de confirmación del Gestor. Esta modalidad también puede ser solicitada por quienes reserven en otras plataformas.

Responsabilidad del Huésped: Verificar detenidamente todos los detalles del presupuesto y del formulario de reserva antes de realizar pagos. Leer íntegramente el correo electrónico de confirmación y comunicar de inmediato errores u omisiones. Es responsabilidad del Huésped asegurarse de recibir el correo electrónico de confirmación, comprobando: (1) que la dirección de correo electrónico facilitada sea correcta y funcional, (2) que los filtros antispam permitan recibir los correos del Gestor, (3) que el correo no haya acabado en la carpeta de spam. El Gestor no asume responsabilidad alguna por la no recepción debida a estas causas.

El Huésped puede solicitar en cualquier momento una copia del contrato de reserva al Gestor.

2. Pagos: métodos aceptados y facilitadores

El facilitador de pagos online utilizado por MiTuCasa es Stripe Inc., registrada en los Estados Unidos con sede en 510 Townsend Street, San Francisco, CA 94103. Los pagos son seguros y están protegidos con cifrado SSL de 256 bits.

Método de pago	Limitaciones	Notas
Tarjeta de crédito/débito	Sin limitaciones	Método recomendado, procesamiento inmediato
Efectivo	Máximo 1.999,99 euros por transacción	Según D.Lgs. 178/2020, solo si el Gestor lo acepta
Transferencia bancaria	Sin limitaciones	Plazo de procesamiento 1-3 días hábiles
Otros métodos	No aceptados	Datáfono, NFC, criptomonedas no disponibles (salvo acuerdos con plataformas de terceros)

En caso de impago de la cantidad requerida en los plazos pactados, el Alojamiento se reserva el derecho de no aceptar la reserva y cancelarla.

3. Cancelación o modificación de la reserva por parte del Huésped

Para cancelar o modificar la reserva, contacta con el Gestor por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o mediante el formulario del sitio web con la mayor antelación posible. Los datos de contacto están disponibles en el correo electrónico de confirmación y en el sitio MiTuCasa.com.

Plazo de cancelación	Reembolso	Retenciones
Más de 60 días antes	Reembolso total	Sin retenciones
15-60 días antes	Reembolso total	Posibles gastos administrativos
Menos de 15 días antes	Sin reembolso	Retención total del importe o de la fianza
No presentación (no-show)	Sin reembolso	Retención total del importe o de la fianza

Modificación de fechas de reserva:

Antes de los 15 días: Modificación posible (sujeta a disponibilidad). El Gestor puede cobrar eventuales diferencias de precio en función de la temporada.
Después de los 15 días: Modificación posible (sujeta a disponibilidad). El Gestor puede cobrar diferencias de precio más eventuales gastos adicionales.

4. Cancelación o modificación de la reserva por parte del Alojamiento

El Gestor no suele introducir modificaciones en reservas ya confirmadas. No obstante, podrían surgir circunstancias que hagan necesaria la modificación o cancelación.

En tal caso, el Huésped será contactado con prontitud e informado de la modificación o cancelación. Si la reserva se cancela, el Gestor reembolsará todos los importes abonados.

Cancelación con menos de 15 días de preaviso: En el caso excepcional de que la comunicación de cancelación se produzca con menos de 15 días de antelación, el Gestor podrá ofrecer (a su discreción) un bono de descuento para futuras reservas del Huésped.

5. La estancia: horarios y normas

Check-in

El Huésped será recibido a partir de la hora especificada en el correo electrónico de confirmación. Los horarios se comunican por escrito con la debida antelación.

Check-out

El Huésped debe abandonar el Alojamiento antes de la hora especificada en el correo electrónico de confirmación. Late check-out previa solicitud (si está disponible).

Consigna de equipaje

Disponible antes del check-in o después del check-out. Coste: 5 euros al día por pieza de equipaje (sin tarifa por horas).

Retraso en el check-in: En caso de retraso, contactar inmediatamente con el Gestor en los datos de contacto indicados en el correo electrónico de confirmación. Sin aviso previo, no se garantiza el acceso al Alojamiento. En caso de no presentación después de las 22:00 del día del check-in sin notificación previa, el Gestor puede considerar la reserva cancelada y retener los importes ya abonados o la fianza. Este punto es aplicable también a reservas realizadas en otras plataformas.

El Alojamiento puede tener normas específicas (prohibición de fumar, animales no admitidos, etc.) que deben respetarse para evitar sanciones. Se recomienda informarse previamente consultando el reglamento específico del alojamiento.

6. Promociones y descuentos

Las posibles promociones o descuentos realizados por MiTuCasa pueden excluir determinados servicios para mantener precios más bajos. Quienes se acojan a promociones o descuentos deben consultar siempre con el Alojamiento si hay servicios excluidos de la oferta.

7. Obligaciones y responsabilidades del Huésped

El Huésped acepta actuar en conformidad con el reglamento disponible en el Alojamiento, con las posibles disposiciones comunicadas por el Gestor y con las presentes Condiciones de reserva.

El Huésped se compromete a mantener y dejar el Alojamiento (estancias, zonas comunes y privadas), el mobiliario, los utensilios de cocina, la vajilla, los vasos y cualquier objeto en uso en buen estado. No está permitido causar daños a paredes, puertas, ventanas u otras partes del Alojamiento, ni emprender acciones que puedan considerarse razonablemente molestas para vecinos, inquilinos u otros ocupantes adyacentes.

El Huésped debe adoptar todas las medidas necesarias para proteger sus efectos personales durante la estancia. El Huésped autoriza al Gestor a manipular cualquier objeto encontrado sin vigilancia dentro del Alojamiento. El Huésped es responsable de verificar que los espacios y todos los objetos presentes se encuentren en perfecto estado. En caso de detectar algo que no funcione, esté roto o en estado de deterioro, es obligatorio comunicárselo inmediatamente al Gestor.

El Huésped debe garantizar que todas las personas incluidas en la reserva dispongan de seguro de viaje (cancelación, retraso de vuelos, pérdida de equipaje) y seguro médico (evacuación, repatriación). Si el Huésped no dispone de dichos seguros o desea ampliarlos, puede contratar MiTuCasa Insurance en el momento de la reserva o en el check-in.

El número de ocupantes en el Alojamiento debe corresponder exactamente al número autorizado. Está prohibido modificar la composición del grupo durante la estancia. Los animales solo están admitidos donde el Gestor lo permita y nunca pueden dejarse solos ni en condiciones que causen molestias o daños. En caso de incumplimiento, el Gestor puede denegar el acceso o exigir el abandono inmediato sin reembolso alguno.

El Huésped acepta permitir durante la estancia, en horarios razonables y/o acordados, el acceso al Gestor o sus representantes para reparaciones esenciales, emergencias o verificaciones de cumplimiento del contrato. En caso de permanencia más allá del horario de check-out, el Gestor tiene derecho a acceder a los espacios y adoptar las medidas necesarias para que el Huésped los abandone conforme a la ley, aplicando costes adicionales por cada hora de retraso.

El Huésped debe informar al Gestor antes de la reserva de cualquier patología, discapacidad o condición física que requiera precauciones o adaptaciones estructurales específicas. El Huésped es el único responsable de los datos facilitados y se obliga a no omitir ni proporcionar información falsa. También es responsable de facilitar datos de contacto correctos, completos y actualizados durante toda la estancia.

El Huésped que ha realizado la reserva es responsable de las acciones y el comportamiento de todos los miembros del grupo. También es responsable de obtener su consentimiento antes de facilitar sus datos personales al Gestor. El Huésped debe garantizar la seguridad del Alojamiento y de sus dotaciones durante la estancia. Será considerado responsable y sujeto a indemnización si, por ejemplo, dejara las llaves puestas en la puerta o ventanas abiertas en su ausencia causando un robo. El Alojamiento se reserva el derecho de no admitir Huéspedes que carezcan de los mínimos artículos de higiene personal que puedan causar deterioro de los objetos.

Limitación de responsabilidad del Gestor: Salvo dolo o negligencia grave, no se reconoce responsabilidad alguna al Gestor por los posibles daños sufridos por el Huésped como consecuencia del incumplimiento, retraso o cumplimiento inexacto de las prestaciones previstas en el contrato.

8. Política de daños

El importe máximo por daños se fija en 5.000 euros. La fianza máxima solicitada es habitualmente de 500 euros (depende del Alojamiento), a abonar en el momento de la reserva o en el check-in (salvo acuerdos particulares con plataformas de terceros).

Situación	Procedimiento	Descuento aplicado
El Huésped comunica el daño de inmediato	Cargo directo si la fianza es insuficiente, o retención parcial de la fianza por el importe del daño	20% de descuento sobre el valor del objeto por comunicación tempestiva
El Gestor descubre el daño en el check-out	Inspección (15-30 minutos), cargo directo si la fianza es insuficiente, o retención parcial de la fianza	Sin descuento

En el momento del check-out podría solicitarse al Huésped que espere 15-30 minutos para permitir la inspección. Si se detectan daños, el Huésped debe firmar un documento de responsabilidad que autoriza al Gestor a retener la cantidad acordada como indemnización (salvo acuerdos distintos).

El Gestor enviará fotografías del daño por correo electrónico junto con un presupuesto o recibo para la reparación o adquisición del objeto dañado. El Huésped tiene derecho a oponerse conforme a los plazos legales.

Controversias por daños: En caso de controversia, el Gestor dispone de 15 días para enviar la solicitud de indemnización a través de la plataforma en la que se realizó la reserva. Si no fuera posible, emprenderá acciones legales si no se alcanza un acuerdo sobre el pago adeudado.

La política de daños no está relacionada con: limpieza general, desgaste ordinario, posibles delitos sufridos (robo) o daños no físicos (multas por fumar o introducir animales no admitidos).

9. Sanciones administrativas

Cada Alojamiento tiene un reglamento específico derivado de las circunstancias del territorio, leyes locales, tipo de inmueble, normas de comunidad de propietarios, etc.

El incumplimiento de dichas normas conlleva una sanción administrativa pecuniaria que parte de un mínimo de 50 euros, a discreción del Gestor. Se recomienda encarecidamente informarse previamente sobre las obligaciones y sanciones consultando el reglamento del alojamiento en el que se hospeda.

Ejemplos de infracciones habituales:

Fumar en zonas prohibidas: sanción de 50-200 euros
Introducir animales si no están admitidos: sanción de 50-150 euros
Check-out fuera de horario sin preaviso: sanción de 50 euros
Huéspedes extra no declarados: sanción de 50-100 euros por persona
Fiestas no autorizadas: sanción variable en función de los daños

10. MiTuCasa Insurance

MiTuCasa ofrece a un coste de 60 euros por persona un seguro completo que cubre diversos riesgos y facilita al Huésped en muchos aspectos. Más información sobre la cobertura disponible en mitucasa.com/es/insurance.

Cancelación flexible

Si cancelas la reserva después del plazo válido para el reembolso estándar de 15 días, tienes derecho al importe íntegro abonado más la fianza en su caso. No se te cobrará ningún gasto.

Reembolso por incidencia en el alojamiento

Si el Alojamiento no se corresponde con la descripción y el Gestor no logra resolver el problema en breve, provocando la interrupción de la estancia, recibirás el reembolso íntegro de los días no disfrutados.

Asistencia 24/7

Asistencia por parte del Gestor disponible las 24 horas para cualquier emergencia o necesidad durante la estancia.

Consigna de equipaje gratuita

Consigna de equipaje gratuita durante un máximo de 5 días, antes del check-in o después del check-out.

Franquicia por daños y gastos médicos

Franquicia de 250 euros por persona para posibles gastos médicos durante los días de estancia o por daños causados al Alojamiento.

Asistencia por robo de equipaje/documentos

Asistencia por parte del Gestor en caso de robo de equipaje o documentos durante la estancia.

11. Reclamaciones

El Alojamiento está preparado para ofrecer a los Huéspedes una estancia acogedora. No obstante, si consideras que existen motivos para una reclamación, es fundamental garantizar acciones correctivas rápidas.

En caso de problemas, contacta inmediatamente con el Gestor para favorecer una resolución ágil. Si no es posible remediarlo durante la estancia, el Gestor podrá ofrecer (a su discreción y en función de la gravedad) un bono de descuento para futuras reservas en todos los Alojamientos MiTuCasa.

Procedimiento de reclamaciones: El Huésped debe contactar siempre con el Gestor para reclamaciones relativas a la reserva o de otra índole. Puede escribir por correo electrónico a [email protected] o cumplimentar el formulario online dedicado a las reclamaciones. Las reclamaciones pueden presentarse también después de la estancia, en un plazo máximo de 15 días desde el check-out.

12. Confidencialidad y protección de datos personales

Las partes se comprometen a intercambiarse toda la información necesaria para la correcta prestación del servicio de alojamiento. El Gestor adopta todas las medidas necesarias para garantizar una adecuada protección de los datos e informaciones confidenciales recibidos del Huésped.

El Gestor se compromete a no revelar a terceros ninguna información confidencial del Huésped. La misma obligación de confidencialidad recae sobre el Huésped respecto al Gestor.

Conformidad normativa: Las partes garantizan que los datos personales de los que tendrán conocimiento en virtud del presente contrato serán tratados en pleno cumplimiento de la normativa sobre privacidad (D.Lgs. 196/2003 - Código en materia de protección de datos personales y conforme a los arts. 13-14 del Reglamento Europeo GDPR).

13. Limitaciones de responsabilidad

El Gestor declina toda responsabilidad frente al Huésped en caso de:

Problemas relativos a los pagos causados por terceros
Problemas de cualquier índole con plataformas en las que se haya reservado la estancia
Negativa a procesar transacciones de pago impuesta por proveedores de soluciones de pago de terceros
Omisión de informar al Gestor de personas no reservadas que accedan a habitaciones o áreas del Alojamiento
Olvido de bienes personales dejados en el Alojamiento
Acciones no éticas o que vulneren las leyes vigentes
Falta de autorización legal respecto a menores de edad que se alojen en el Alojamiento
Carencia de servicios durante horarios no laborables o festivos

14. Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos sobre el sitio web de MiTuCasa (tecnología, contenidos, marcas comerciales, imagen gráfica) son propiedad de MiTuCasa o de sus licenciatarios. Al utilizar el sitio, el Huésped acepta hacerlo únicamente para los fines previstos y respetando las siguientes condiciones:

No está permitido monitorizar, copiar, extraer, descargar, reproducir o utilizar elementos del sitio con fines comerciales sin autorización escrita
MiTuCasa controla atentamente cada visita y bloquea a cualquier persona (o sistema automatizado) sospechosa de: realizar búsquedas no razonables, utilizar software para recopilar precios o información, llevar a cabo operaciones que causen una carga excesiva en los servidores

Carga de imágenes: Al cargar una imagen en el sitio (por ejemplo un documento), confirmas que: se corresponde con la realidad (no está alterada ni es propiedad de terceros), no contiene virus, tienes permiso para compartirla, MiTuCasa está autorizada a utilizarla para fines relacionados con la estancia, no vulnera los derechos de privacidad de otras personas, y aceptas la plena responsabilidad por eventuales disputas legales. MiTuCasa no es responsable de las imágenes cargadas y está autorizada a eliminar cualquier imagen a su entera discreción.

15. Ley aplicable y jurisdicción competente

El presente Contrato de reserva (incluidas las posibles obligaciones no contractuales) celebrado entre el Huésped y el Gestor se rige por las leyes vigentes en España.

Ambas partes aceptan someter la competencia exclusiva en caso de litigios u otras disputas a los tribunales de Barcelona.

16. Disposiciones varias

No está permitida la cesión a terceros de la reserva ni de otros derechos y responsabilidades establecidos en el presente contrato sin el consentimiento previo por escrito del Gestor.

Si en cualquier momento las disposiciones acordadas fueran consideradas inaplicables por cualquier motivo en virtud de la legislación vigente, dichas disposiciones quedarán invalidadas sin efecto sobre las disposiciones restantes.

El presente Contrato de reserva, junto con las modalidades de cancelación y los contenidos del correo electrónico de confirmación, contiene el acuerdo íntegro entre las partes y sustituye a eventuales acuerdos anteriores (verbales o escritos). Ninguna declaración, compromiso o promesa producida durante las negociaciones previas a la confirmación será considerada vinculante si no está expresamente recogida en el contrato.

El Gestor declina toda responsabilidad respecto al incumplimiento del presente contrato u otras responsabilidades derivadas de insolvencia o retrasos resultantes de circunstancias ajenas al control razonable del Gestor, incluidas (a título enunciativo): inundaciones, incendios, explosiones, accidentes.

Aceptación de los términos y condiciones

Al completar la reserva mediante el procedimiento online o facilitando firma digital, declaras expresamente haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de reserva. El contrato se convierte en vinculante en el momento de recibir el correo electrónico de confirmación por parte del Gestor.

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